基于游客愉悦的旅游目的地服务质量构成要素分析

发布时间：2017-06-12 06:02

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【摘要】：确定服务质量构成对于提升旅游目的地服务质量具有重要意义。当前,国内外主要是从期望的角度定义服务质量,围绕旅游服务六要素或SERVQUAL模型的五要素来研究旅游目的地服务质量构成。认为"愉悦"才是旅游服务质量的本质,并以此通过实证研究从基本要素、适宜要素、竞争要素和潜在要素4方面重新界定了旅游目的地服务质量的构成,最后指出提升旅游服务质量必须加强基本要素服务质量、保证适宜要素服务质量、促进竞争要素和潜在要素服务质量。
【作者单位】： 上海杉达学院旅游与酒店管理学院;上海第二工业大学经济管理学院;
【关键词】： 旅游目的地 服务质量 愉悦 要素
【基金】：上海市教育发展基金会项目《旅游服务质量评价体系研究》(10CGB24) 2015上海市重点课程《旅游服务质量管理》(424) 2015上海第二工业大学校青年教师培养科研项目《城市旅游环境质量评价标准及实证研究》(25)
【分类号】：F590
【正文快照】： 引言随着大众旅游的迅速发展,旅游服务质量引起了社会各界的广泛关注。一方面,现代交通技术和网络技术的不断革新加剧了旅游目的地之间的竞争;另一方面,游客旅游经验的日益丰富使他们对旅游目的地服务质量提出了更高的要求。研究表明,服务质量在提升顾客忠诚度、吸引新顾客、

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1 周瑞琪;;SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用[J];桂林旅游高等专科学校学报;2007年03期

2 曾建英;乌恩;;SERVQUAL质量测评量表在旅游度假区的适用性研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2011年02期

3 徐建伟;;基于SERVQUAL量表的旅行社服务质量研究[J];经济研究导刊;2012年28期

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本文编号：443356