江西省导游职业道德现状及对策研究

发布时间：2017-06-23 09:02

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【摘要】：导游是伴随着我国旅游业的迅速发展而壮大起来的一种新兴职业。作为旅游六要素的主要实施者,导游在旅游活动中占有重要地位。一名合格的导游不仅要有丰富的专业知识,更要有良好的道德修养。然而近年来,导游欺客宰客现象层出不穷,有关导游职业道德建设的相关问题引起了社会强烈关注。例如,有关导游服务质量下降、缺乏诚信、强制购物等问题,一度成为我国旅游业投诉的焦点。本研究在对江西省旅游市场大环境现状及江西省导游人员现状的分析基础上,通过对江西省30家旅行社管理者的访谈,以及对2000名游客的问卷调查,搜集、归纳、整理数据,得出导游职业道德问题主要表现在:导游人员服务意识淡薄、导游人员诚信缺失、导游人员回扣违规操作、导游人员小费变相收取、导游人员传播不良文化这几个主要方面。而导致职业道德问题的原因不仅是因为其自身素质不高和作为“社会人”本性中对利益追求的最大化,还受到旅游市场秩序混乱和缺乏有效的监督管理的影响,主要集中在:法律因素、监管制度因素、行业内部因素、自身因素这四个方面。因此,解决导游职业道德缺失的问题,单纯依靠相关部门的管理和法律法规的约束是不够的,还必须通过伦理道德的引导,使每位导游能够真正认识到职业道德的重要性,能够正确处理在从业中面临的道德与利益的冲突,做到不为一己私利而损害国家、企业及游客的利益。同时,企业还必须关心导游,保障导游的合理利益,为导游的发展创造公平公正的环境。只有这样才能促进我国导游职业道德水平的提高,才能保障旅游企业合理的经济效益,才能维护我国旅游业的良好形象。本研究认为,要想提升导游人员的职业道德素质必须从以下几点途径着手:逐渐完善国家相关法律、建立全方位导游人员行业监管体系、加强对导游人员的职业道德教育、改进导游薪酬激励机制。
【关键词】：江西省 导游 职业道德 现状 对策
【学位授予单位】：江西农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：B822.9;F592.6
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 选题背景9-11
• 1.1.1 我国旅游业进入高速增长期9-10
• 1.1.2 导游人员的重要作用10-11
• 1.2 研究意义11
• 1.2.1 理论意义11
• 1.2.2 现实意义11
• 1.3 国内外文献综述11-14
• 1.3.1 国外文献综述11-13
• 1.3.2 国内文献综述13-14
• 1.3.3 文献述评14
• 1.4 研究内容14-15
• 1.5 研究方法15-16
• 2 相关理论概念介绍16-21
• 2.1 相关概念16-18
• 2.1.1 导游人员的概念与分类16-17
• 2.1.2 导游人员职业道德规范17-18
• 2.2 相关理论18-21
• 2.2.1 旅游伦理理论18-19
• 2.2.2 价格竞争导向理论19
• 2.2.3 薪酬激励理论19-21
• 3 江西省导游职业道德实证研究21-39
• 3.1 江西省导游人员结构特征21-24
• 3.1.1 导游人员人口结构特征21-22
• 3.1.2 导游人员职业结构特征22-24
• 3.2 研究设计24-26
• 3.2.1 访谈研究设计24-25
• 3.2.2 问卷调查研究设计25-26
• 3.3 江西省导游职业道德访谈调查26-31
• 3.3.1 基本情况26-29
• 3.3.2 问题表现29-31
• 3.3.3 提升路径31
• 3.4 江西省导游人员职业道德问卷调查31-39
• 3.4.1 导游人员服务意识不足31-32
• 3.4.2 导游人员服务欺诈行为32-34
• 3.4.3 导游人员回扣违规操作34-35
• 3.4.4 导游人员小费变相索取35-36
• 3.4.5 导游人员传播不良文化36-37
• 3.4.6 提升导游职业道德的路径37-39
• 4 江西省导游人员职业道德缺失的原因39-43
• 4.1 导致导游人员职业道德缺失的法律因素39-40
• 4.1.1 准入机制不完善39
• 4.1.2 退出机制不完善39-40
• 4.1.3 导游违约成本制度不完善40
• 4.2 导致导游人员职业道德缺失的监管因素40-41
• 4.2.1 政府部门监管不到位40-41
• 4.2.2 行业协会监管缺失41
• 4.3 导致导游人员职业道德缺失的行业因素41-43
• 4.3.1 导游人员工作特点的限制41
• 4.3.2 导游人员薪酬制度不合理41-42
• 4.3.3 导游职业道德教育不到位42
• 4.3.4 旅行社之间存在恶性的价格竞争42-43
• 5 江西省导游人员职业道德素质提升路径43-51
• 5.1 逐渐完善国家相关法律法规43-44
• 5.1.1 对导游人员相关法律规章制度的完善43-44
• 5.1.2 对旅行社相关法律规章制度的完善44
• 5.2 建立全方位导游人员行业监管体系44-46
• 5.2.1 旅游部门建立健全导游行业监督机制44-46
• 5.2.2 完善社会监督体系46
• 5.2.3 强化新闻媒体的舆论监督作用46
• 5.3 加强对导游人员的职业道德教育46-48
• 5.3.1 增加导游职业道德培训的时间和强度46-47
• 5.3.2 丰富导游职业道德培训的内容和形式47-48
• 5.4 改进导游薪酬激励机制48-51
• 5.4.1 确保导游的基本工资48-49
• 5.4.2 增加导游的带团补贴49
• 5.4.3 规范导游奖金制度49
• 5.4.4 严格规范导游小费制度49-50
• 5.4.5 完善导游的福利制度50-51
• 6 研究结论51-52
• 参考文献52-55
• 附录55-58
• 致谢58

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 昌晶亮;余洪;;旅游法对游客不文明行为全方位制约探讨[J];求索;2013年12期

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中国硕士学位论文全文数据库 前2条

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本文编号：474486