在线评论对外国旅游者决策的影响研究

发布时间：2017-07-26 02:21

  本文关键词：在线评论对外国旅游者决策的影响研究

  更多相关文章： 在线评论 旅游者决策 影响

【摘要】：随着互联网的发展,旅游业内新的商业模式也应运而生。基于互联网所具有的高度传播性、匿名性、分享互动性、便利性和个性化的特征,越来越多的旅游者通过网络平台分享信息与获取资源,旅游者使用网络媒介进行沟通也越来越普遍。其中,由于旅游产品生产与消费同步性的特征导致旅游者具有很高的购买感知风险,所以需要通过降低旅游者对旅游产品的不确定、提升旅游产品体验,来增加旅游产品的购买价值。因此,顾客自发生成的在线点评的出现彻底的颠覆了传统的旅游决策过程,越来越多的旅行者依靠在线点评作为购买决策的依据。随着海外旅行者的入境兴趣点向二线城市慢慢转移,二线城市的旅游业正面临一个新兴的发展机遇。如何能精准的吸引并抓住这些海外游客,则是这些城市正在面临的挑战。本文运用文献研究法,在收集、整理国内外相关研究文献的基础上,总结出在线评论与旅游者决策间关系的国内外研究现状及相关的理论依据。并通过实验法和问卷调查法,对外国潜在旅游者进行了线上问卷调查。利用SPSS统计软件,在因子分析、相关分析和回归分析的数据处理基础上,识别影响在线旅游评论的因素,帮助了解外国游客的旅游决策、旅游动机、偏好,更好地提升相应服务设施与服务质量,提升亲切友好度,以满足不同文化背景下外国旅游者多样化的需求,并为我国入境旅游业发展提供相应理论支持。当前湖南省旅游业正处于转型期,入境旅游保持持续增长的同时,其旅游需求格局有了新的变化。本文旨在通过分析在线评论对外国游客旅游决策的影响,引起湖南省旅游管理人员对在线评论的重视。
【关键词】：在线评论 旅游者决策 影响
【学位授予单位】：中南林业科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.7;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究问题的提出10-11
• 1.3 研究意义11
• 1.3.1 理论意义11
• 1.3.2 实践意义11
• 1.4 研究框架11-13
• 1.5 本章小结13-14
• 2 理论基础14-21
• 2.1 消费者行为理论14-18
• 2.1.1 消费者购买行为模型14-17
• 2.1.2 消费者购买决策模型17-18
• 2.2 旅游决策行为理论18-19
• 2.3 旅游决策参照群体理论19-21
• 3 文献综述21-32
• 3.1 在线评论相关研究综述21-25
• 3.1.1 在线评论的概念21-22
• 3.1.2 旅游在线评论的影响研究22-25
• 3.2 旅游决策相关研究综述25-30
• 3.2.1 旅游决策的概念25-26
• 3.2.2 旅游决策的影响因素研究26-28
• 3.2.3 旅游决策的过程研究28-30
• 3.3 本章小结30-32
• 4 研究设计32-36
• 4.1 研究思路32
• 4.2 研究对象的选取32
• 4.3 研究方法32-33
• 4.3.1 实验法32-33
• 4.3.2 问卷调查法33
• 4.3.3 文献研究法33
• 4.4 研究假设与模型33-35
• 4.5 本章小结35-36
• 5 实证分析36-49
• 5.1 实验设计36-38
• 5.1.1 实验内容的选择与设计36-37
• 5.1.2 实验流程37-38
• 5.2 问卷调查38-39
• 5.2.1 问卷设计38
• 5.2.2 预调查38-39
• 5.2.3 数据收集39
• 5.3 实验结果分析39-48
• 5.3.1 描述性统计分析39-40
• 5.3.2 量表检验40-42
• 5.3.3 因子分析42-45
• 5.3.4 相关分析45
• 5.3.5 回归分析45-48
• 5.4 本章小结48-49
• 6 结果与建议49-54
• 6.1 研究结果49-50
• 6.2 建议50-52
• 6.2.1 旅游管理与经营者应重视在线评论50-51
• 6.2.2 鼓励旅游者发表优质评论51
• 6.2.3 及时更新在线评论信息51-52
• 6.3 研究的贡献52
• 6.4 研究的局限性52
• 6.4.1 调查方法的局限性52
• 6.4.2 调查样本量的局限性52
• 6.4.3 因子界定的局限性52
• 6.5 研究展望52-54
• 结论54-56
• 参考文献56-63
• 附录A63-76
• 附录B (攻读学位期间的主要学术成果)76-77
• 致谢77

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本文编号：574358