景区企业营销绩效评价指标体系研究

发布时间：2017-08-04 05:19

  本文关键词：景区企业营销绩效评价指标体系研究

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【摘要】：近几年随着中国旅游业的不断发展,各个旅游景区也受到了地方政府的重视,各种投融资鼓励政策频繁出台。在这样良好的发展环境下,景区企业逐年增多,景区企业之间的竞争加剧。近几年,中国景区数量逐年增加,截止2014年底,国内有186家5A景区,2264家4A景区,分别比2013年同比增长了6.29%、4.62%。各个景区企业之间也面临着如何提高竞争力,如何提高景区企业的营销绩效等现实问题。目前,国内外关于景区企业营销绩效评价的相关研究还较少,在这方面的研究空间还较大。因此,研究景区企业营销绩效评价,在理论和实践方面都具有一定的意义。本文在借鉴相关学者们研究的基础上,参考相关理论,并结合景区企业的特点以及其营销绩效评价的现状,从营销投入和营销产出的角度,选取了本文初步的指标。接下来通过咨询相关专家对选取的指标进行了筛选,并采用加权平均值法对初步确定的指标体系进行了修正,构建了包含五个准则层在内的景区企业营销绩效的评价指标体系。构建完评价指标体系后,运用问卷调查和熵权法,采用Excel软件确定了各个指标的权重。最后,设定了针对单个指标以及进行综合评价的方法,另外考虑到定量数据和定性数据的不可比性,本文对相关数据进行了无量纲化处理。实证研究,以清明上河园和云台山为例,通过实地调研与问卷调查收集数据,结合前文确定的评价指标体系及评价方法,分别对两个景区企业进行了营销绩效评价。评价后,发现了两个企业在各个方面所存在的问题。最后,针对这些问题以及构建的营销绩效评价指标体系,从六个方面提出了提升景区企业营销绩效的建议。最后,文章指出了本文的研究结论及研究存在的不足之处,并对营销绩效评价未来的研究提出了展望。
【关键词】：景区企业 营销绩效 评价 指标体系
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F592.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-13
• 1 引言13-26
• 1.1 研究背景及意义13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 国内外研究综述15-22
• 1.2.1 国外研究综述15-19
• 1.2.2 国内研究综述19-22
• 1.2.3 国内外研究评述22
• 1.3 研究内容、方法及框架22-24
• 1.3.1 研究内容22-23
• 1.3.2 研究方法23-24
• 1.3.3 研究框架24
• 1.4 研究创新点24-26
• 2 概念界定及理论基础26-32
• 2.1 概念界定26-28
• 2.1.1 景区企业26-27
• 2.1.2 营销绩效评价27-28
• 2.2 营销绩效评价的相关理论及方法28-32
• 2.2.1 市场导向理论28-29
• 2.2.2 顾客价值与顾客满意理论29-30
• 2.2.3 战略营销理论30
• 2.2.4 全面绩效管理30-31
• 2.2.5 关键绩效指标法31-32
• 3 景区企业营销及营销绩效评价现状分析32-40
• 3.1 景区企业营销及其特点32-33
• 3.1.1 景区企业营销的概念32-33
• 3.1.2 景区企业营销的特点33
• 3.2 景区企业营销绩效评价的标准及目的33-36
• 3.2.1 与景区企业营销绩效评价相关的标准34-35
• 3.2.2 景区企业营销绩效评价的目的35-36
• 3.3 景区企业营销绩效评价的现状及不足36-40
• 3.3.1 景区企业营销绩效评价的现状36-37
• 3.3.2 景区企业营销绩效评价存在的不足37-40
• 4 景区企业营销绩效评价体系的构建40-61
• 4.1 指标体系的初步提出40-45
• 4.1.1 指标选取的原则40-41
• 4.1.2 指标体系的预选41-43
• 4.1.3 评价指标的说明43-45
• 4.2 指标体系的修正45-56
• 4.2.1 德尔菲法对指标体系的修正45-51
• 4.2.2 加权平均值法对指标体系的修正51-55
• 4.2.3 指标体系的确定55-56
• 4.3 指标权重的确定56-59
• 4.3.1 权重确定的方法56-57
• 4.3.2 问卷设计与数据来源57
• 4.3.3 权重的计算57-59
• 4.4 评价方法的确定59-61
• 4.4.1 单一指标的评价方法59-60
• 4.4.2 综合评价的评价方法60-61
• 5 实证研究——以清明上河园和云台山为例61-74
• 5.1 研究对象61-64
• 5.1.1 研究对象选取原因61
• 5.1.2 研究对象简介61-64
• 5.2 评价过程64-70
• 5.2.1 数据采集64-69
• 5.2.2 数据调整69-70
• 5.3 评价结果分析70-74
• 5.3.1 单个指标的评价结果70-71
• 5.3.2 综合结果分析71-74
• 6 提升景区企业营销绩效的对策建议74-80
• 6.1 找准宣传角度，以景区整体形象为主要诉求点74-75
• 6.2 合理安排广告投放侧重点75-76
• 6.3 注重营销过程管理，实时掌控营销情况76
• 6.4 关注游客满意度，提升口碑效应76-77
• 6.5 扩大客源市场半径，提高重游率77-78
• 6.6 分析游客特征，针对性宣传78-80
• 7 研究结论与展望80-83
• 7.1 主要研究结论80-81
• 7.2 研究局限81
• 7.3 研究展望81-83
• 参考文献83-86
• 附录A86-88
• 附录B88-90
• 附录C90-92
• 附录D92-93
• 附录E93-94
• 个人简介及硕士期间发表的学术论文94-95
• 致谢95

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