商务旅行服务购买行为影响因素研究

发布时间：2017-08-24 06:35

  本文关键词：商务旅行服务购买行为影响因素研究

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【摘要】：企业内频繁的商务旅行活动产生的费用逐年攀升,商务旅行成本被认为是企业的第二大可控成本。企业管理者逐渐关注起商务旅行活动以及商务旅行服务的购买行为。另外,随着休闲旅游市场的竞争日益白炽化,越来越多的旅游企业开始将业务重心向企业商务旅行服务方面转移。因此不管是从商务旅行服务的需求方还是供给方的角度来说,洞察企业在进行商务旅行服务购买时考虑的因素至关重要。因为,这一方面可以帮助企业更好地进行日常的商务旅行管理,提升内部流程管理和成本控制的水平;另一方面也可以为商务旅行服务商更好地满足企业需求而提供建议。相比业界日益膨胀的商务旅行服务需求,学界对于商务旅行服务采购行为的相关研究严重不足。而相对于消费者购买行为,组织购买行为具有更加复杂的特性,这使得我们更加无法清晰地了解企业商务旅行服务购买行为。基于此,本文提出以下四点研究目的:(1)厘清企业在进行商务旅行服务方面的真实需求;(2)探究影响企业做出商务旅行服务购买行为的因素并检验各因素的影响程度大小;(3)检验不同的企业在进行商务旅行服务购买时是否存在差异;(4)为商务旅行服务商提出建设性营销和经营建议。本文梳理了历史文献中影响组织购买行为的因素,它们包括人际因素、个人因素、组织因素、环境因素、产品因素、体验因素和营销因素。为了能够验证以上因素是否影响商务旅行服务购买行为,更加全面地探究其影响因素,笔者在文献梳理的基础上,对企业商务旅行负责人实施深度访谈。访谈分析得出八大类影响企业商务旅行服务购买决策的因素,即环境、组织、人际、个人、产品、服务、营销和体验因素。本文拟采用问卷调查法对企业进行调查,并通过微信、邮件、实地调研等形式发放问卷并收集数据,利用SPSS20.0软件对数据进行描述性分析、因子分析、回归分析和方差分析。研究证实影响企业商务旅行服务购买决策的因素八个,而且在这八个因素影响程度之间存在显著差异,总的来说,影响程度从大到小依次是:服务、体验、产品、组织、个人、营销、环境和人际。而不同特征的企业在进行商务旅行服务购买时,各因素之间的影响程度大小存在显著差异,例如制造业企业在进行商务旅行服务购买时更容易受到组织和个人因素的影响,而住宿和餐饮业企业则更易受到环境、产品和服务因素的影响。论文的最后从以上研究结论出发,为商务旅行服务商提出了包括营销渠道、细分市场、整合资源、投入技术等7条建议,以期能够为商务旅行服务商在市场营销、服务能力、技术投入以及人才培养等方面的发展提供参考。本文的创新之处在于:首先,系统地探究了企业商务旅行服务购买行为的影响因素,将企业购买行为影响因素从原来的四大因素扩充到八大因素;其次,检验不同特征企业的商务旅行服务购买行为影响因素之间的差异;最后,以研究结论出发,为商务旅行服务商提出7点营销与经营建议。
【关键词】：组织购买行为 商务旅行服务购买行为 影响因素 商务旅行服务商
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.55;F592
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 问题的提出12-14
• 1.1.1 商务旅行费用巨大，但未引起管理者足够的重视12
• 1.1.2 商务旅行服务分散化采购，造成管理难度大12-13
• 1.1.3 流程和政策的不合理，造成商务旅行者体验不佳13
• 1.1.4 传统人工操作模式，造成采购和处理效率低下13-14
• 1.2 研究目的14
• 1.3 研究意义14-15
• 1.4 研究方法及研究内容15-16
• 1.4.1 研究方法15-16
• 1.4.2 研究内容16
• 1.5 研究步骤16-18
• 第2章 相关概念界定及文献综述18-33
• 2.1 相关概念界定18-27
• 2.1.1 商务旅行与商务旅游概念辨析18-21
• 2.1.2 商务旅行服务21-24
• 2.1.3 组织购买行为理论24-27
• 2.1.4 组织购买行为与消费者购买行为27
• 2.2 组织购买行为影响因素研究回顾27-30
• 2.3 组织营销研究回顾30-31
• 2.4 组织购买行为中的企业购买行为31-33
• 第3章 研究设计与实施33-42
• 3.1 研究思路33-37
• 3.1.1 研究架构33-34
• 3.1.2 基于文献研究的组织购买行为影响因子提炼34-35
• 3.1.3 基于访谈法的商务旅行服务购买行为影响因子提炼35-37
• 3.2 研究假设37-39
• 3.3 变量的定义与测量39-40
• 3.4 问卷的设计与发放40-42
• 3.4.1 问卷设计过程40-41
• 3.4.2 问卷的主要内容41
• 3.4.3 问卷发放与回收41-42
• 第4章 商务旅行服务购买行为影响因素实证分析42-68
• 4.1 分析方法42-44
• 4.1.1 因子分析法42
• 4.1.2 回归分析法42-43
• 4.1.3 方差分析法43-44
• 4.2 分析与结果44-68
• 4.2.1 描述性统计分析44-46
• 4.2.2 信度分析与效度分析46-48
• 4.2.3 商务旅行服务购买行为影响因素因子分析48-52
• 4.2.4 商务旅行服务购买行为各影响因素与购买行为的相关分析52-55
• 4.2.5 商务旅行服务购买行为各影响因素与购买行为的回归分析55-62
• 4.2.6 商务旅行服务购买行为影响因素方差分析62-68
• 第5章 结论与建议68-76
• 5.1 主要结论68-71
• 5.1.1 商务旅行服务购买行为的影响因素68-70
• 5.1.2 不同特征企业在商务旅行服务购买行为影响因素上的差异70-71
• 5.2 相关建议71-76
• 5.2.1 拓宽营销渠道，寻找异业合作71-72
• 5.2.2 细分目标市场，提供差异服务72
• 5.2.3 找准决策部门，落实营销计划72
• 5.2.4 整合产品资源，提升服务能力72-73
• 5.2.5 建立服务标准，，体现管理价值73-74
• 5.2.6 引入技术力量，实现高效智能74
• 5.2.7 培养专业人才，稳定核心团队74-76
• 第6章 研究局限与展望76-78
• 6.1 研究局限76
• 6.2 研究展望76-78
• 参考文献78-80
• 附录A80-81
• 附录B81-84
• 致谢84

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本文编号：729775