基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究

发布时间：2017-09-20 04:40

  本文关键词：基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究

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【摘要】：近几年我国的旅游业发展迅猛,旅游服务质量得到各方面的关注与重视,在我国加速实现“旅游大国”向“旅游强国”转变的战略指导下,旅游业的成长更需“顶层设计”的统领和支撑,尤其是需要观念意识的引领。目前我国旅游业的服务质量还存在许多不尽如人意的地方,游客投诉率居高不下。因此,打造优质的旅游魅力服务质量已成为当代旅游业成长不容忽视的前提。魅力质量最早由日本质量管理大师狩野纪昭教授提出,在后来几十年发展的过程中不断得到国内外学者的深入研究与完善,在实践中也被广泛应用于各个行业的质量控制中,魅力服务质量也成为服务性企业追求的最高层次。然而,在旅游行业中如何更有效地实现魅力的服务质量,目前对其概念及包含的内容在实践上还处于摸着石头过河的阶段,理论探索也较少,诸如“旅游魅力服务质量”概念如何界定,具体包含哪些维度,各个维度的关系是什么等,亟待研究与探索。本文以“经典扎根理论”为研究方法,充分尊重其区别于其他扎根方法的最可贵的精神“不先入为主地构想问题、范畴和假设来强制选择资料和形成理论,而是完全让数据中所蕴含的社会规律自然涌现”。以深度访谈数据为核心数据来源,文献数据、网络数据作补充,人机结合的进行了三级编码,并创新性的利用辅助数据进行反向检验,进而形成了以核心维度“游前准备-核心吸引物-旅游体验-游后评价”为主线的旅游魅力服务质量的各维度关系模型和作用机理模型,将“旅游魅力服务质量”这一理论构念解释为:它是旅游提供的核心吸引物的一种引力,这种引力贯穿于旅游活动的始终,是通过旅游者亲身体验所感受到身心愉悦和对身心产生的一种长久积极影响所表现出来的一种固有特性。并以核心维度下设的各个子维度为指标对旅游企业提出了相关的建议,为中国的旅游企业进一步改进旅游服务质量提供了一些有价值的参考。
【关键词】：旅游魅力服务质量 经典扎根 维度 构念
【学位授予单位】：兰州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-21
• 1.1 研究问题的提出9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究问题的提出10
• 1.2 研究目的与意义10-13
• 1.2.1 研究的目的10-11
• 1.2.2 研究的意义11-13
• 1.3 国内外研究现状13-15
• 1.3.1 国外研究现状13-14
• 1.3.2 国内研究现状14-15
• 1.4 本文研究的内容及框架15-16
• 1.5 研究方法选择与技术路线图16-20
• 1.5.1 本文的研究方法16-19
• 1.5.2 本文的技术路线图19-20
• 1.6 研究创新20-21
• 2 相关基础理论21-29
• 2.1 相关概念界定21-26
• 2.1.1 服务质量的内涵21-23
• 2.1.2 魅力质量的内涵及发展过程23-25
• 2.1.3 魅力服务质量25-26
• 2.2 魅力质量理论26
• 2.3 经典扎根理论26-29
• 2.3.1 扎根理论的产生和发展26-27
• 2.3.2 经典扎根理论原理简介27-29
• 3 研究设计29-34
• 3.1 访谈提纲的设计29-30
• 3.2 访谈的实施30-31
• 3.3 访谈样本31-32
• 3.4 其他辅助资料32-34
• 4 信息编码34-40
• 4.1 开放性编码34-36
• 4.2 选择性编码36-38
• 4.3 理论性编码38
• 4.4 编码饱和度和信度检验38-40
• 5 旅游魅力服务质量构念与维度模型构建40-44
• 5.1 旅游魅力服务质量的维度40
• 5.2 旅游魅力服务质量各级维度关系模型40-42
• 5.3 旅游魅力服务质量核心维度作用机理模型42-43
• 5.4 旅游魅力服务质量的构念43-44
• 6 提升旅游魅力服务质量的对策建议44-53
• 6.1 各维度覆盖率分析44-45
• 6.2 提升旅游魅力服务质量的措施45-53
• 7 研究结论与展望53-55
• 7.1 研究结论53
• 7.2 研究展望与存在不足53-55
• 参考文献55-59
• 附录一59-62
• 附录二62-63
• 附录三63-64
• 后记64

【参考文献】

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本文编号：885991