基于期望差距模型的科教旅游服务质量评价研究——以用友软件园为例

发布时间：2017-09-20 23:24

  本文关键词：基于期望差距模型的科教旅游服务质量评价研究——以用友软件园为例

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【摘要】：科教旅游是近年随研学旅游发展而逐渐兴起的一种旅游新业态,与接待服务经验丰富的传统旅游业态相比,提升科教旅游的管理与服务水平是当前迫切需要解决的问题。期望差距模型(也称服务质量差距模型)是目前服务质量评价中应用较为成熟的方法,将期望差距模型与IPA分析法相结合,对比游客期望和游客感知,评价科教旅游基地用友软件园的服务质量。研究发现管理者对开展科教旅游重视和认识不足、展示方式古板、游客参与性弱、可达性较差及相关服务培训的缺失是用友软件园目前旅游服务存在的主要问题,并提出了相应的改善建议。
【作者单位】： 北京林业大学园林学院;
【关键词】： 期望差距模型 科教旅游 服务质量 用友软件园
【基金】：中央高校基本科研业务费专项(TD2011-33)
【分类号】：F592.7;F49
【正文快照】： 近年来,研学旅游已经成为国家全民休闲发展战略中的重要内容,《国务院关于加快发展旅游业的意见》中特别强调了关注旅游业发展的“教育功能”。近年来以科普场馆、科技园区、高等院校及科研机构为依托开展的科教旅游活动逐渐受到社会的广泛关注,全社会对科教旅游的认知程度正，

本文编号：891030