网络负面口碑对旅游目的地品牌资产稀释效应——熟悉度和易感性的调节作用

发布时间：2018-02-26 21:12

  本文关键词： 网络负面口碑 旅游目的地 品牌资产 稀释效应　出处：《人文地理》2015年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：文章以云南丽江为旅游目的地,通过准实验法检验网络负面口碑对目的地品牌资产的稀释效应,并探讨这一稀释效应是否受到熟悉度和易感性的调节。结果表明:网络负面口碑对目的地品牌资产存在稀释效应;即使是对目的地高熟悉度的消费者而言,这种稀释效应也是存在的,而且研究还发现熟悉度越高,品牌资产的稀释效应越强;就对目的地网络口碑的易感性而言,网络负面口碑对目的地品牌资产的稀释效应是相对稳定的;就目的地品牌资产各个维度比较而言,网络负面口碑对品牌忠诚的影响最大,对品牌形象和感知质量的影响次之,对品牌意识的影响最小。
[Abstract]:This paper takes Lijiang, Yunnan Province, as a tourist destination, and tests the dilution effect of negative network word of mouth on destination brand equity by quasi-experimental method. The results show that the negative word of mouth on the network has dilution effect on the brand equity of the destination, even for the consumers with high familiarity of the destination. This dilution effect is also present, and the study also found that the higher the familiarity, the stronger the dilution effect of brand equity; in terms of vulnerability to the destination network word of mouth, The dilution effect of network negative word of mouth on destination brand equity is relatively stable, and in terms of each dimension of destination brand equity, the negative network word of mouth has the greatest influence on brand loyalty, followed by the influence on brand image and perceived quality. The impact on brand awareness is minimal.
【作者单位】： 山东师范大学商学院;山东师范大学心理学院;山东青年政治学院经济管理学院;云南大学工商管理与旅游管理学院;
【基金】：国家旅游局面上项目(15TABG026) 山东省高校人文社科研究计划项目(J15WB06) 山东师范大学青年教师科研项目(人文社会科学类)(14SQR014)
【分类号】：F592.6

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1539685