顾客参与影响品牌关系质量研究

发布时间：2019-02-12 14:52

【摘要】：随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
[Abstract]:With the growth of customer knowledge and the pursuit of unique experience, customers not only need more autonomy, but also regard the leading experience of participation process as an important source of service experience quality. This paper takes the hairdressing industry as the research situation, takes the customer psychological perception factor as the process variable, constructs the research frame of the customer participation which affects the brand relationship quality. The results show that customer participation has a significant positive impact on customer perceived value and customer service experience, while the impact on customer positive emotion is achieved through service experience. There is a close positive relationship among customer perceived value, customer service experience and customer positive emotion. Both customer perceived value and customer positive emotion have a significant positive impact on brand relationship quality, while service experience has a significant positive impact on brand relationship quality through customer positive emotion and perceived value.
【作者单位】： 华南理工大学工商管理学院;
【基金】：国家社会科学基金资助项目,项目编号11BGL036 广东省自然科学基金资助项目,项目编号:S2011010002121
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 杜建刚;范秀成;;基于体验的顾客满意度模型研究——针对团队旅游的实证研究[J];管理学报;2007年04期

2 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期

3 彭艳君;景奉杰;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究[J];经济管理;2008年10期

4 刘敬严;;顾客感知价值决定要因与关系质量的影响研究[J];软科学;2008年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期

2 李岩;王德宠;;试析全业务运营下体验者对家庭决策的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年05期

3 雷鸣;刘非凡;;论读者感知价值与图书产品的开发策略[J];编辑之友;2009年08期

4 马非,刘东明;消费者注意与企业营销策略关系分析[J];商业研究;2005年16期

5 林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期

6 杨旭东;;顾客满意与顾客忠诚[J];商业研究;2006年07期

7 陆涛;;客户关系管理研究进展及其未来发展方向[J];商业研究;2008年07期

8 刘海瑛;广告翻译中应注意不同的文化因素[J];成都信息工程学院学报;2004年01期

9 李万莲;王梅;;基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例[J];财贸研究;2010年03期

10 石文典;丁乃姝;;国内外消费观研究述评[J];重庆理工大学学报(社会科学);2010年02期

相关会议论文 前3条

1 汪雪兴;;不同阶层消费者的消费心理及营销策略[A];上海市经济学会学术年刊（2006）[C];2007年

2 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

3 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届（2011）中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年

相关博士学位论文 前10条

1 陈松;我国职业沙滩排球项目市场化可行性研究[D];东北师范大学;2010年

2 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年

3 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

4 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年

5 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年

6 夏冰月;基于作业基础管理的我国商业健身俱乐部战略成本管理研究[D];北京体育大学;2011年

7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年

8 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年

9 孙军;VIP服务价值测评研究：模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年

10 温飞;消费者情感依恋的形成机理及杠杆作用[D];华南理工大学;2011年

相关硕士学位论文 前10条

1 樊丽娜;黑龙江省绿色食品企业营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 李华友;安全农产品的消费者购买行为研究[D];中国农业科学院;2010年

3 连芳芳;服装导购员特质对关系质量的影响研究[D];北京服装学院;2010年

4 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年

5 卢刚;民族工艺品品牌构建影响因素研究[D];昆明理工大学;2009年

6 宋佳;游客参与维度对服务质量的影响研究[D];东北财经大学;2010年

7 张鹏;C2C模式下顾客参与对顾客感知价值的影响研究[D];东北财经大学;2010年

8 姜量;旅行社服务失误后的游客归因及行为意向研究[D];东北财经大学;2010年

9 李林;购物中心形象维度对顾客满意忠诚的影响研究[D];东华大学;2011年

10 华巧招;基于顾客感知价值的B2C购物网站评价体系研究[D];西安电子科技大学;2011年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前8条

1 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期

2 杨龙,王永贵;顾客价值及其驱动因素剖析[J];管理世界;2002年06期

3 董大海,金玉芳;作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J];管理科学学报;2004年05期

4 黄劲松,赵平,王高,陆奇斌;中国顾客重复购买意向的多水平研究[J];管理科学学报;2004年06期

5 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

6 刘人怀,姚作为;关系质量研究述评[J];外国经济与管理;2005年01期

7 王永贵;服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2002年06期

8 王永贵,董大海;客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J];中国流通经济;2004年06期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 晓流;;经营须重视“顾客参与”[J];农村.农业.农民;1995年04期

2 王宁;武玉法;于海军;;浅谈基于顾客参与的企业品牌竞争力提升[J];价值工程;2009年04期

3 魏洪亮;;顾客参与下的价值创造[J];企业改革与管理;2009年08期

4 胡登荣;;顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究[J];大众商务;2010年02期

5 贾薇;张明立;李东;;顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响[J];管理工程学报;2010年04期

6 姚山季;来尧静;王永贵;;服务业顾客参与及其结果影响研究综述[J];商业时代;2011年05期

7 张小虎;;跟我学话术(2) 你动我动产品动 主动接待留顾客[J];销售与市场(成长版);2011年02期

8 朱俊;廖英;;顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点[J];价值工程;2007年04期

9 杨波;任建伟;;信息相似性下的银弹品牌对母品牌形象的影响研究[J];商业文化(学术版);2008年08期

10 贾会志;;基于虚拟社区的企业战略营销模式研究[J];企业经济;2010年02期

相关会议论文 前5条

1 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

2 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

3 赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年

4 林文进;江志斌;李娜;;服务型制造混合供应链[A];第五届全国复杂网络学术会议论文（摘要）汇集[C];2009年

5 陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年

相关重要报纸文章 前10条

1 常驻芝加哥办事处 科尔尼公司合伙人 Howard Abe　Laura Gurski 常驻阿姆斯特丹办事处 Jos Leijnse 科尔尼公司合伙人 Johan Aurik Bart van Dijk Gillis Jonk;摆脱传统买卖关系：让顾客参与到决策中[N];中国经营报;2009年

2 金木;银座Mall用鼓用舞为奥运喝彩[N];消费日报;2008年

3 伍翠群　吕能能;“开放式创新”破解闭门造车的困境[N];经济观察报;2011年

4 李进;销售管理的必备观念[N];福建工商时报;2008年

5 郑香霖;营销：发扬Web2.0精神[N];中国经营报;2006年

6 实力传播集团突破传播中国区首席执行官 郑香霖;寻找前一千名真实粉丝[N];中国经营报;2008年

7 李如虹/文;耐克：健舞营销主攻女性市场[N];财经时报;2005年

8 王前;企业走向网络一体化[N];中国商报;2001年

9 $$Kairos Group International$$集团总裁 Leonard Hook $$李梦桃 译;创新没有“特效药”[N];中国企业报;2001年

10 杜梅;零时差管理五项法则[N];上海科技报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

2 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年

3 赵宇飞;服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究[D];吉林大学;2012年

4 张文敏;顾客参与的前因变量与结果效应[D];华南理工大学;2012年

5 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

6 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年

7 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年

8 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

9 张红琪;多主体参与的服务创新影响机制研究[D];电子科技大学;2012年

10 刘文波;基于顾客参与的顾客感知价值研究[D];华中科技大学;2008年

相关硕士学位论文 前10条

1 汤春辉;顾客参与对购买意愿的影响[D];南京大学;2011年

2 陈刚;顾客参与对顾客公民行为的影响研究[D];华南理工大学;2012年

3 王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;2013年

4 崔嘉深;基于顾客参与和体验的服务型制造混合供应链上顾客价值传递机制研究[D];上海交通大学;2011年

5 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年

6 路玉叶;服务业顾客参与对知识转移影响的实证研究[D];青岛理工大学;2011年

7 王丹丹;服务接触中的员工沟通行为对顾客参与的影响研究[D];陕西师范大学;2011年

8 何鑫;顾客参与及其对企业关系强度的影响研究[D];湘潭大学;2011年

9 杨双红;快餐业顾客参与对顾客满意的影响[D];西南财经大学;2010年

10 杨潇;顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究[D];山东理工大学;2012年

，

本文编号：2420532