导游服务质量对旅游业发展影响研究
本文关键词：导游服务质量对旅游业发展影响研究
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【摘要】：旅游业是每个国家政府较注重,且能带来较高GDP的产业,也能带动其他产业的发展。越南属于东南亚11个国家之一,工业、建物业、旅游业和农林鱼业共同的发展,其中近几年来,旅游业成为越南的产业支柱之一,每年不断地速度发展,逐渐成为越南经济社会增长的主要因素。在全国旅游业猛进发展的背景下,岘港市旅游业也得到了快速发展,国外内游客量的增加,质量不断地提升。至今,旅游业已成为岘港市的主要产业,是中部的文化、旅游、体育发展的中心点,为提高年游客量和提升服务质量以满足现代游客的需求,岘港市还要更加努力和改善。日本旅游专家土井曾说:“任何行业都有代表性的业务,在旅游业当中,就是导游服务质量”。导游人员的服务质量是旅游业发展中的重要因素。因此,如何让游客满意,如何增加游客数量,提升导游人员服务质量对目前具有重要的现实意义。文中首先介绍了旅游业对岘港市的重要发展,导游服务质量对岘港市的发展前景、研究背景和目的。阐述了研究思路和方法,拟采用文献研究和实证研究的方法。明确了导游服务质量的相关概念,导游旅游服务业的地位和作用、政府在引导旅游业发展的基本职能和作用,以及目前国内外对导游服务质量的现状和发展动态,为进一步研究做好基础和铺垫。其次,通过数据统计分析岘港市旅游业和导游服务质量的现状以及导游人员服务质量与岘港市旅游业之间影响的关系,通过所要面临的挑战和机遇找出岘港市导游服务质量存在的问题及成因。主要存在的问题呈现在四个方面:政府对导游服务质量的监管职能,导游薪酬制度,导游培训和导游素质等问题。最后,本文针对上述导游服务质量存在的四个问题问题,通过借鉴国外有关导游人员或者导游服务质量之经验,结合当前导游人力资源的发展论述了岘港市导游服务质量对策建议。希望通过文中提出的对策建议,能够对岘港市以及越南导游服务质量提供有用的决策参考,也是本文研究的落脚点。
【关键词】：岘港市 导游服务质量 导游人员 监管管理 旅游业
【学位授予单位】：广西民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F591
【目录】：
- 摘要4-6
- ABSTRACT6-10
- 第一章 绪论10-13
- 第一节 研究背景10-11
- 第二节 研究目的、意义和方法、研究思路11-13
- 一、研究目的11
- 二、研究意义11-12
- 三、研究方法12
- 四、研究思路12-13
- 第二章 相关概念与理论基础13-25
- 第一节 导游服务质量的内涵13-17
- 一、导游服务、服务质量、导游服务质量概述13-15
- 二、导游服务质量的影响及评价因素15-16
- 三、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用16-17
- 第二节 政府促进旅游业发展的基本职能及作用17-19
- 一、政府促进旅游业发展的基本职能17-18
- 二、政府在促进引导旅游业发展作用18-19
- 第三节 国内外的研究现状和发展动态19-25
- 一、导游服务质量概念研究19-20
- 二、运用相关理论在导游服务质量的研究20-21
- 三、关于导游服务质量问题的研究21-22
- 四、政府对导游服务质量的监管研究22-23
- 五、小结23-25
- 第三章 岘港市导游服务质量现状分析25-44
- 第一节 岘港旅游业现状25-38
- 一、岘港市概述25-29
- 二、岘港市旅游业的发展过程29-38
- 第二节 岘港导游服务质量现状38-40
- 一、越南导游服务质量分析38
- 二、岘港导游服务质量现状38-40
- 第三节 岘港市导游服务面临的机遇和挑战40-44
- 一、导游人员服务质量与岘港市旅游业之间影响的关系40-41
- 二、导游服务质量对旅游业活动发展中的影响41-42
- 三、岘港市导游服务面临的机遇42-43
- 四、岘港市导游服务面临的挑战43-44
- 第四章 岘港市导游服务质量存在的问题及成因分析44-49
- 第一节 政府对导游服务质量的监管职能方面问题及成因44-45
- 第二节 导游薪酬制度问题及成因45-46
- 第三节 导游培训制度问题及成因46-47
- 第四节 导游的素质问题及成因47-49
- 第五章 提升岘港市导游服务质量的对策建议49-55
- 第一节 国外内的旅游业导游服务质量的经验启示49-50
- 第二节 提升导游服务质量的对策建议50-55
- 一、加强完善旅游政府行政部门对导游服务质量的监管50-51
- 二、建立合理导游薪酬对策建议51-52
- 三、改善导游培训制度对策建议52-53
- 四、提升导游服务质量素质建议对策53-55
- 结语55-56
- 参考文献56-59
- 致谢59
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