排队论模型在排班管理系统的最优控制
[Abstract]:With the rapid development of domestic call center scale and the continuous expansion of business, how to use shift management system to improve seat labor performance, how to use performance analysis tools to improve the return on investment of the entire customer service center, These are practical problems that need to be solved. From the point of view of queuing theory, this paper discusses the optimal control of human resource allocation and customer arrival process in the scheduling system. The conclusion is that the human resources and customer demand can reach the optimal allocation scale to a certain extent through the intelligent and digital system tools.
【作者单位】： 西南科技大学经济管理学院;中国科学技术大学管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究基金资助项目(10YJAZH127) 四川省科技厅软科学研究计划(2013ZR0097) 西南科技大学科研基金资助项目(13sxt012)
【分类号】：O226;O232
【参考文献】
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【共引文献】
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，本文编号：2260583
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