内蒙古税务机关门户网站功能优化研究

发布时间：2020-05-07 13:59

【摘要】：随着互联网技术的发展,电子政务已成为政府工作的一项重要内容,以互联网为基础设施的税务网站应运而生并迅速发展。税务机关网站是电子政务的重要组成部分,始建之初的网站仅提供宣传功能,经过不断的整合发展,如今的税务机关门户网站已经能够提供更为丰富的内容、更多符合纳税人需求的应用、更具内涵的服务功能,实现了政务信息公开、在线办事、公众参与及形象展示的门户网站功能要求,从“形象”转变为实用,让纳税人享受到了更为便利高效的服务,让税务机关转变为更为透明公开的服务部门。税务机关网站建设在快速发展的同时也暴露出一些问题,在线信息公开广度与深度不够、在线办税功能发挥不足、在线互动性不强、网站形象展示不充分等,严重影响了税务机关门户网站的服务性和纳税人的体验感。在目前国税地税机构合并的背景下,国地税门户网站合并为一家网站已成为大势所趋,未来如何建设真正符合纳税人及社会公众需求的税务机关网站,更有力地优化税务机关网站服务功能,提升税务机关网站使用者的体验,是税务机关网站面临的重要课题。本文采用文献研究法、问卷调查法、比较分析法等方法,以内蒙古国税局门户网站为例,对网站各项服务功能进行分析,以纳税人使用体验为视角,明确了税务机关门户网站功能定位,即政务信息公开、在线服务、公众参与及形象展示;针对内蒙古国税局门户网站使用者对网站的使用体验进行调查,并与国内比较优秀的税务机关门户网站进行比较分析,总结经验,得出税务机关网站服务功能的不足以及存在的问题,并针对发现的问题,从加强在线信息公开力度与深度、提升在线办税服务能力、加强征纳互动功能建设、优化网站形象展示、完善网站评估检查机制等方面提出可行性建议,以促进国地税合并后,税务机关门户网站各项服务功能的优化。
【图文】：

图 3.1 内蒙古国税局门户网站首页页面截图计看，在版面上半部分设置了展示内蒙古特色的背景图片，务局”字样旁边，设置了四幅滚动图片，包括蒙古马、风的设计突出了内蒙古民族特色，提高了网站辨识度。但同的背景图片色系相差过大，没有很好地过度，整体色调搭较为混乱，视觉冲击力较强，容易造成视觉疲劳，调查中有够友好，网页的美观与简洁度有待改进。构看，网站主页面的内容都较为细化，但醒目位置版面均可以看到，，纳税人使用网站的主要目的是网上办税，占比达和栏目也都设置于网站较靠下的位置，主页面布局虽呈现易用性角度出发，目前的网站版面设置与纳税人需求脱节，页上找到所需要的服务，网站没有实现高效、便捷为公众提

上海市税务机关门户网站在网站形象展示方面主要参考了国，借鉴并吸取其优点，减少层级数量，丰富层级内容，照顾站页面设计简洁清晰，色调纯净，符合使用者的审美和视觉置合理，便于公众访问和使用。如网站首页截图所示，当人，其最上边的最显著位置设置的就是“网上办税服务厅”，”、“我要查询”、“我要咨询”、“我要学习”、“我要，几乎涵盖了纳税人在线办税的所有需求，这样的设置真正充分满足纳税人对网站使用的需求。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F812.42

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本文编号：2653079