淘宝版达客智能营销系统的设计与实现

发布时间：2018-04-03 21:39

本文选题：智能营销　切入点：SOA　出处：《吉林大学》2015年硕士论文

【摘要】：近几年，随着网络科技的发展，电商业务呈现爆发式增长：淘宝、京东、亚马逊等平台的在线交易量增长突出。为了维持和扩展交易量，这些电商均开通了在线交易接口，供其平台下的各网店能分析和使用他们的交易数据，提升网店商品销量、客户忠诚度及粘度，以此带动提升整个电商平台的交易总额。虽然各电商平台下均有庞大的网店数量，但是大多数网店从起始的营销推广到最终的发货物流等都还处于手工作坊式，没有合适的工具软件或系统可以帮助他们节约工作时间，减轻工作强度，提高效率，降低营销推广的经验门槛；虽然在线交易接口的开放，使每家网店可以拿到自己店铺的交易数据，但是大部分的网店却不具备有效使用这些数据的经验和条件。如何合理而有效的使用这些交易数据提升自己店铺的销量，成了目前网店迫切需要解决的问题。因此，设计开发一套适合电商平台，用户无需IT经验和营销推广经验，可以按月付费使用的营销系统软件，在当前网络模式下，具有重要意义。论文介绍了系统开发的背景和国内外相关系统的发展现状，并对淘宝版达客智能营销系统的业务要求做了分析，详细阐述了系统需要解决的问题。通过对淘宝版达客智能营销系统的需求分析，对系统的体系结构、部署方式、工作流程、系统功能、数据结构等方面进行了总体设计，采用基于B/S体系的软件即服务（SaaS）模式，使用面向服务的架构（SOA），J2EE技术开发WEB页面和SQLServer数据库管理系统结合的开发方案。建立种子营销方案库，客户营销后的营销效果和种子营销方案库中效果进行比对，效果好的替代效果差的，，进行动态新增和调整种子营销库中记录，实现营销方案的闭环控制，以此达到自主学习，自动增长的目的。本论文设计实现的营销系统由客户前端和后台管理两部分组成，系统客户前端主要的功能模块有营销管理、自动提醒、会员管理、销售分析、我的达客等五个功能模块组成。系统的后台管理由运营报表，用户清单，客服管理和系统管理四个功能模块组成。客户前端实现了交易数据的自动获取、会员信息的自动提取、会员等级自动按规则划分，会员交易信息的自动更新、会员联系人导入、交易销售数据的可视化展现、基于RFM模型的营销分析、营销方案智能推荐及参考，短信/彩信/邮件三合一的营销执行、营销效果反馈、自动催付、物流提醒、差评报警、售后关怀、店铺宝贝自动提取到邮件模版、流量充值及消费明细等功能。后台管理实现了淘宝费用结算、用户报表、系统报表、用户流量查询、短信，邮件发送查询、客户列表信息、应急处理、退费管理、通知管理、建议管理、权限操作设置、模块信息设置、系统用户设置等功能。通过前端和后台管理的配合应用，使本论文设计实现的整套系统达到了设计的目的，满足了客户的需求。本论文设计实现的系统已经成功运行一年多，活跃店铺用户有500多家，累计店铺用户超3000家，此营销系统完全满足了实际需求，实现了预定开发目标。达客智能营销系统的成功开发应用，增加了网店的访问人数，提高了网店的销售额和客户忠诚度，减轻了相关操作人员的工作强度和学习压力，降低了网店的营销成本，使网店的营销及会员管理更高效、更系统、更科学。
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【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52

【共引文献】