“最后一公里”配送服务质量与顾客忠诚的关系研究

发布时间：2022-11-03 17:28

　　基于"最后一公里"配送服务的分析,对服务质量与顾客忠诚的关系进行了深入探析。通过大量阅读文献以及结合"最后一公里"配送服务的自身特点,构建"最后一公里"配送服务质量的评价指标假设模型,再利用问卷调查的方式,收集顾客的有效作答数据,采用描述性分析法和相关性分析法来验证假设模型,分析顾客的满意度与忠诚度,最后得出"最后一公里"配送服务质量与顾客忠诚之间的关系结论,并提出可行性的建议及对策。 

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献综述
    1.服务质量
    2.顾客满意
    3.顾客忠诚
三、研究假设
四、研究分析
五、研究结论
六、建议及对策
    1.落实服务质量,获得顾客满意
    2.最大程度地将顾客满意转化为顾客忠诚
    3.创新服务流程


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SPSS统计法下校园快递的顾客满意度调查分析[J]. 李平.  物流工程与管理. 2020(02)
[2]智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响[J]. 钱慧敏,董泽,曲洪建.  价格月刊. 2019(02)
[3]物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究[J]. 徐颖,黄音,方晓平.  铁道科学与工程学报. 2016(10)
[4]B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究[J]. 仇立.  管理现代化. 2015(06)
[5]商品成本、商品价值对消费者满意度的影响——基于归因理论视角[J]. 孙文清.  中国流通经济. 2015(06)
[6]C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究[J]. 常亚平,肖万福,阎俊,邱媛媛,符捷.  管理学报. 2014(08)
[7]服务公平对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚影响机理的实证研究——基于对北京市部分酒店的调查数据[J]. 安贺新.  中央财经大学学报. 2012(01)
[8]3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究[J]. 叶作亮,蔡丽,叶振华,代丽.  科研管理. 2011(08)
[9]电子商务顾客价值、满意度与顾客忠诚度关系研究[J]. 杨丰瑞,周道珍.  江西蓝天学院学报. 2010 (04)

硕士论文
[1]农村居民网络购物满意度影响因素研究[D]. 段柯杰.江西农业大学 2019



本文编号：3700318