广州市家庭综合服务中心项目管理质量评价研究

发布时间：2017-06-04 17:15

  本文关键词：广州市家庭综合服务中心项目管理质量评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：家庭综合服务中心(以下简称“家综”)项目管理是运用管理理论、方法和技术,通过计划、组织、协调和控制等职能,优化资源配置,为服务对象提供专业、优质服务的过程。家综项目管理质量评价可以规范项目管理的具体行为、提高项目效率。此外,评价结果也可作为家综执行激励措施、纠正管理弊端的有效依据。然而,家综项目管理质量评价工作并没有跟上家综快速的发展步伐。我国在社会工作项目管理方面的研究多是从实际项目入手,阐述项目的具体运作和管理实务,缺乏从系统的角度对社会工作项目管理质量进行全面的分析和评价。广州市关于家综项目管理评价工作中,仅仅考虑了财务管理、人力资源管理和沟通管理等因素,对于项目管理其他方面的内容并没有涉及。本文试图将现代质量评价的理念、方法运用于家综的项目管理中,在查阅了大量文献资料的基础上,阐述了家综项目管理质量评价的相关概念,介绍了广州市家综项目管理评价工作情况,结合家综项目管理的自身特点与一般项目管理的理念和技巧,从管理质量、服务质量及基础运营三个维度出发,建立了一套包括3个一级指标,15个二级指标和36个三级指标的评价指标体系。然后将数理研究方法——多级模糊综合评价法运用于家综项目管理的质量评价中,根据德尔菲法来构造判断矩阵,采用层次分析法确定指标权重,通过问卷调查来获取数据,采用定性研究和定量研究相结合的方法对家综项目管理质量进行多级模糊综合评价,并根据最大隶属度原则对评价结果进行分析,由此确定项目管理质量所处的等级。最后对广州市某家综的项目管理质量进行了多级模糊综合评价的实证研究,通过对各级综合评价结果的分析,可以深入了解该家综项目管理的问题所在,为其改善服务与管理、提高项目管理质量提供了依据。本文试图在已有的研究基础上,对家综项目管理质量评价方法进行探索,为完善我国在家综项目管理方面的理论研究尽绵薄之力。
【关键词】：家庭综合服务中心 项目管理 质量评价 多级模糊综合评价
【学位授予单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：C916
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-20
• 1.1 研究背景及研究意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-18
• 1.2.1 国外研究现状13-15
• 1.2.2 国内研究现状15-18
• 1.3 研究目标与研究内容18-19
• 1.4 研究方法与创新性19-20
• 第二章 家综项目管理质量评价相关概念及理论20-28
• 2.1 项目管理的相关概念20-23
• 2.1.1 项目管理的定义20
• 2.1.2 项目管理的内容20-23
• 2.2 家综项目管理23-25
• 2.2.1 家综概念23-24
• 2.2.2 家综项目管理内涵24-25
• 2.3 家综项目管理质量评价内涵25-28
• 2.3.1 家综项目管理质量评价25-26
• 2.3.2 家综项目管理质量评价的理论方法26-28
• 第三章 家综项目管理质量评价指标的建立28-36
• 3.1 广州市家综项目管理质量评价工作概况28-31
• 3.1.1 广州市家综项目管理质量评价的发展现状28
• 3.1.2 家综项目管理质量评价存在问题28-29
• 3.1.3 项目管理质量评价现状成因分析29-31
• 3.2 家综项目管理质量评价指标31-36
• 3.2.1 家综项目管理质量评价指标选择的原则31-32
• 3.2.2 家综项目管理质量评价指标32-36
• 第四章 基于多级模糊综合评价的家综项目管理质量评价模型构建36-44
• 4.1 家综项目管理质量评价指标体系设计36-37
• 4.2 指标权重的确定37-41
• 4.3 家综项目管理质量评价方法的选择41-44
• 第五章 实证分析——以广州市M家综为例44-56
• 5.1 M家综现状及样本数据简介44
• 5.2 指标权重计算44-51
• 5.2.1 指标层次单排序及一致性检验45-49
• 5.2.2 指标层次总排序及一致性检验49-51
• 5.3 多级模糊综合评价51-56
• 5.3.1 三级指标隶属向量构建51-53
• 5.3.2 一级模糊综合评价53-54
• 5.3.3 二级模糊综合评价54
• 5.3.4 三级模糊综合评价54-55
• 5.3.5 评价结果分析55-56
• 总结56-57
• 参考文献57-61
• 攻读学位期间发表的论文61-63
• 致谢63-64
• 附录164-67
• 附录267-71
• 附录371-73

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