一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案研究

发布时间：2017-09-05 18:44

  本文关键词：一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案研究

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【摘要】：随着经济的发展,我国汽车的销售量不断增长,汽车保有量也同步增加,对于汽车的售后服务来说,即使发展的好机会,也是一个巨大的挑战。汽车产业由“以产品为中心”过渡到“以顾客体验为中心”。2016年嘉年华项目正是实现两者间转化,宣传服务品牌文化的有效路径。为了增强一汽丰田售后服务品牌的影响力,巩固已购车车主的品牌忠诚度,一汽丰田先后在全国展开各种活,但是对影响力正在逐年降低。在这种情况下,一汽丰田服务体验2016嘉年华项目被重视起来,设计合理有效的项目规划方案,使更多的人了解一汽丰田售后服务品牌具有重要意义。首先,结合市场调研情况分析一汽丰田售后服务推广现存的问题,在此基础上,明确了研究意义和研究思路并简介了项目管理、项目规划和系统理论;其次,从项目背景、项目区域状况及项目市场三个方面对2016年嘉年华项目进行分析,确定项目目标与项目功能分析;再次,在此基础上对嘉年华项目进行规划方案设计,其中分别进行项目组织规划、活动内容设计、进度规划、成本规划及质量规划五大板块的设计。最后,给出了一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案实施的保障措施,即建立高绩效项目管理团队、严格控制项目建设过程、加强现场搭建管理、并做好项目运营管理,保证项目进展顺利,实现计划目标。通过对一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划进行研究,为其他服务类项目规划设计提供了新思路,增加项目的覆盖范围,强化参与者的体验程度,鼓励项目策划人员研究和思考更好的管理服务类项目方案,从而为汽车售后服务类推广项目规划奠定基础。
【关键词】：服务体验项目 项目规划 规划方案设计 保障措施
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.471
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 绪论11-19
• 1.1 选题背景与研究意义11-12
• 1.1.1 选题背景11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 一汽丰田服务体验嘉年华项目简介12-13
• 1.2.1 项目主旨12
• 1.2.2 项目内容12-13
• 1.3 相关研究综述13-17
• 1.3.1 项目管理研究13-15
• 1.3.2 服务体验项目管理研究15-17
• 1.4 主要内容及结构框架17-19
• 1.4.1 主要内容17
• 1.4.2 结构框架17-19
• 第2章 研究理论基础19-22
• 2.1 项目管理理论19-20
• 2.2 项目规划20
• 2.3 系统理论20-22
• 第3章 一汽丰田服务体验2016嘉年华项目分析22-27
• 3.1 嘉年华项目发展分析22-23
• 3.2 2016嘉年华项目区域状况分析23-24
• 3.3 2016嘉年华项目市场分析24-27
• 3.3.1 市场发展趋势分析24-25
• 3.3.2 市场需求与竞争分析25-27
• 第4章 一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案设计27-47
• 4.1 项目规划方案设计原则与总体规划27-31
• 4.1.1 方案设计原则27-29
• 4.1.2 项目目标定位29-30
• 4.1.3 项目功能设计30
• 4.1.4 项目总体布局30-31
• 4.2 项目组织规划31-32
• 4.2.1 项目组织结构设计31-32
• 4.2.2 项目组织岗位职责32
• 4.3 项目活动内容设计32-39
• 4.3.1 项目方案指导思想33-35
• 4.3.2 项目线上传播设计35-37
• 4.3.3 项目线下活动设计37-39
• 4.4 项目进度规划39-41
• 4.4.1 项目任务分解39-40
• 4.4.2 项目进度计划40-41
• 4.5 项目费用估算41-45
• 4.5.1 既有项目体验项费用估算41
• 4.5.2 新增项目体验项费用估算41-45
• 4.5.3 项目费用估算汇总45
• 4.6 项目质量规划45-47
• 4.6.1 项目质量标准45-46
• 4.6.2 项目质量控制方法46-47
• 第5章 一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案实施保障措施47-57
• 5.1 建立高绩效项目管理团队47-51
• 5.1.1 项目经理管理47-50
• 5.1.2 现场执行人员管理50
• 5.1.3 沟通管理50-51
• 5.2 做好项目建设过程管理51-53
• 5.2.1 物料制作管理51-52
• 5.2.2 物料采购管理52
• 5.2.3 制作过程管理52-53
• 5.3 加强现场搭建管理53-54
• 5.3.1 把控项目实施进度53-54
• 5.3.2 完善项目质量管理54
• 5.3.3 强化项目成本管理54
• 5.4 做好项目实施管理54-57
• 5.4.1 做好项目体验管理55
• 5.4.2 做好现场展具设备管理55
• 5.4.3 合理解决项目突发事件55-57
• 第6章 全文总结与展望57-59
• 6.1 全文总结57
• 6.2 展望57-59
• 参考文献59-61
• 致谢61-62
• 附表 1：“懂车懂生活”——诚信服务体验嘉年华活动调查问卷62-65
• 附表 2：部分物料示意65-67

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本文编号：799673