浅谈企业微博营销策略

刘丽城  宜宾学院

摘要：随着微博的关注度不断升温，微博营销的舞台上更是好戏连场。为了进一步推进微博在市场营销中发挥作用，本文围绕微博营销的方法及策略进行探索分析，以期寻求更好的方法和途径进行高效的微博营销，使微博作为一种更迅捷的网络营销工具，展示出其重要价值。

关键词：微博；营销策略；品牌

微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。

目前，微博用户规模突破2.8亿，相当于半数以上的中国网民都在使用微博。据艾瑞咨询数据显示，微博访问时长突破2.7亿小时，相当于3万年，月使用时长已超新闻资讯，凸显媒体特性。微博的分享量在社会化媒体中占40.7%，回流量占30.3%，其中新浪微博对回流量贡献最大。

1 微博营销的概念和特点

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而施行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动与准确的定位，微博的快速发展也使其营销效果变得尤为显著。总体来看，微博营销拥有很多优势。据2010年艾瑞咨询数据统计有2.8亿微博用户，可以实现较大的覆盖范围。微博平台上，个人既是传播者又是受众，两种角色交错，可以提高互动性，企业可利用这种交互性，，加强对目标用户的服务。同时，微博营销可以借助多媒体技术手段，用文字、图片及视频等多种方式对产品进行阐释，从而使消费者对产品信息有更形象直观的了解。

2 微博营销的功能和运营推广

2.1企业微博营销功能

（1）降低成本

微博营销的成本相对更为低廉。发布微博，基本不需要成本；利用微博可以便捷的赠送奖品，包括门票、充值卡及优惠券等；评论转发一般是网友自发行为。总计成本很低，效果却较为明显，同时企业品牌会得到更多关注。

（2）跟踪和整合品牌传播活动

消费者的转发评论回应率可以计量，有利于结合线上、线下的传播活动推广新产品和新服务。企业可以在微博平台利用活动推广，例如有奖转发活动，通过转发抽出幸运观众赠送新产品。这些措施会使企业和产品的品牌知名度不断提升。

（3）危机公关，客户服务

微博是推广利剑，对企业来说却是双刃剑。企业可以在微博平台上建立官方账号，建立用户群体，通过微博和媒体记者建立良好的关系，发现企业或产品的问题，及时解决。能预见的消费者问题要及时沟通，快速解决，还能使其增加对企业的信任，最终获得长期的收益。

2.2 微博内容

微博的内容，应该选择符合网友认知水平的题材和元素，设计容易让人产生兴趣，同时又具有针对性的微博内容更容易被接受。对于目标客户和潜在客户，内容应该有差异。可以根据性别、年龄段、标签及名称等搜索目标客户，要有足够的吸引力，同时便于转发。例如，房地产企业的营销微博，可以适时发布一些房价动态、国家政策、最新楼盘信息等消费者关系的内容，以实用的信息留住粉丝。

2.4 微博营销方法

　　微博营销的重心是互动交流，内容构思与推广途径需要紧密联系，及时更新。但理论上每小时一条或者每30分左右一条就可以，而且需要为粉丝提供有价值的东西。若利用促销活动增加粉丝，注意要诚信，要及时兑现承诺。例如企业有奖活动，奖项设置、获奖人员信息要及时公布，奖品及时发放。

总之，首先要做好企业形象的定位，内容要有创意、拟人化，可以是帮助或者打动消费者的信息，或者在发表时间和数量方面慎重把握。根据潜在消费者的特点选择有力的推广方式，可以充分利用相关行业的KOL。微博上的关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL），基本上都是有充分话语权的人。

3 微博营销策略分析

（1）个性化营销

个性化营销，需要企业把对人的关注、个性释放及个性需求的满足，达到足够的重视。关注顾客的特殊需求和意见建议可以提高顾客忠诚度，逐步增强企业竞争力。当然，微博也适合个人营销，如企业的总裁营销。有些公司领导人以普通人的身份在微博上与粉丝进行交流，让企业的顾客与总裁交流的时候，感觉像身边朋友，可以增加顾客的忠实度。目前在微博上有不少企业的董事长、总裁及其他高管的账号，例如阿里巴巴的马云、万科地产的王石等，通过他们可以随时反应问题，关注企业的相关动态，甚至可以反映对应企业的经营状况。

（2）情感营销

微薄营销需要持续的情感投入，把用户当成真正朋友，切实解决问题。比如软件企业，可以通过微博平台发布相关的软件安装信息、使用技巧，帮助用户解决遇到的问题。这样，会有越来越多的粉丝加入，他们是企业的朋友，更是企业营销的种子。

（3）互动营销

企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，与消费者进行沟通，促进相互学习，彼此改进。企业微博应该关注更多用户，并积极参与回复讨论，不断扩大客户群体。

（4）口碑营销

口碑传播可以实现品牌提升，必须设法精心修饰产品，提供高效、健全的服务。形成“口碑”的必然是企业自身值得信赖的、有价值的东西。微博是一个更接近天然的口碑传播平台，只要产品足够好，服务足够细致，适当的切入引导，促成成功的口碑营销便变得更为容易。

4 结论

微博营销作为网络时代的新型营销工具，已经逐步取得企业的认可与重视。企业在微博营销过程中也在不断优化营销内容，改善营销推广方式，也因此获得了更大的经济利益。在变革营销方式的过程中，企业也面临更多挑战，如何充分发挥微博营销的优势，是需要长久思考的问题。本文基于当前形势分析了微博营销的基本策略，以期为企业更好地利用微博提供参考。

参考文献

[1]郑亚琴,郭琪.微博营销对企业品牌传播的影响.吉林工商学院学报,2011,(4):27-31

[2]李政. 微博营销的现状及发展策略[J].中国经贸导刊,2011,(16):66-67

[3]张筱筠,连娜. 网络水军：微博营销中的“灰色阴影”[J].新闻界,2012,(1):10-12

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