尚才公司教育培训服务营销策略研究

发布时间：2020-05-08 13:26

【摘要】：在科学技术日新月异、知识经济已见端倪和终身学习深植人心的新时代背景下,教育培训已然成为各类组织机构、各阶层人士推动组织健康发展、提升企业竞争实力、增强个人综合能力的重要途径。随着中国经济持续增长,工商企业转型升级,政府机构职能转换,教育培训的重要性和紧迫性愈加突显,越来越受到从国家到地方、从政府到企业、从高校到职场、从组织到个人等各个层面的重视,社会成员对知识更新、知识补充和知识拓展的需求出现爆炸性增长,教育培训机构如雨后春笋般应运而生、应势而长,面向社会各层次组织和个人开展的培训项目也层出不穷。教育培训市场繁荣景象的背后却存在着很多隐忧,比如部分培训机构急功近利,注重短期效益,缺乏研发实力,从业人员素质良莠不齐,重市场轻服务,导致培训效果差强人意,甚至虚假宣传、恶性竞争,使得部分客户对培训失去信心,行业诚信度也随之降低。所以,对于教育培训市场环境、市场定位和营销策略的研究有重要的现实意义。如何确立企业独特定位,如何打磨产品,如何优化人才队伍,如何找到最佳的推广桥梁,如何更好地为不同客户提供服务,如何提升企业的服务意识、服务质量和服务营销水平,成为教育培训机构亟待解决的问题。尚才公司成立于2008年,是一家依托复旦大学、上海财经大学等国内知名高校品牌和师资资源,为各级政府组织、行政事业单位和工商企业提供培训服务的教育培训公司。本文通过文献归纳演绎,采用线上线下调查问卷数据收集、客户满意度实证调查以及统计分析等定性研究与定量实证相结合的方式,以尚才公司教育培训服务营销现状和问题为研究对象进行研究。本文以7Ps服务营销理论为基础,首先总结尚才公司成长过程中的经验和教训,寻根究底找出其服务营销存在的深层次问题并对成因进行认真分析。其次,使用PEST理论对尚才公司面临的宏观环境进行分析,并对公司所处微观环境进行探究,采用SWOT分析方法,找出适合尚才公司教育培训自身发展的机会和优势。第三,运用STP理论对尚才公司教育培训进行市场细分和选择目标市场,制定符合尚才公司发展需要的服务营销策略,并对尚才公司教育培训服务营销策略的顺利实施提出保障措施。通过本文研究,旨在通过服务营销组合策略与客户建立紧密合作关系,采取行之有效的服务营销手段不断开拓新客户、维护老客户、发展转介绍客户,从而扩大公司营业规模和市场占用率,提升公司整体盈利能力,让尚才公司从诸多同类教育培训机构中脱颖而出,促使公司走上稳健发展的轨道。
【图文】：

架构图,公司组织,架构

第 2 章尚才公司教育培训服务营销现状及存在问题8图2.1 尚才公司组织架构图2.1.2 尚才公司经营现状尚才公司立足于上海，辐射全国。十年来，尚才公司积累了大量的培训案例和学员资源，教学效果显著，深受学员信赖。目前公司已形成“服务超越预期”、“课程按需定制”、“专业独具特色”“师资时时优化”和“教学形式多样”的自身特色。至今，面向全国已开办了500多期培训班，范围涉及290多个地县市、港澳台地区和新加坡等地，接纳和培训了来自全国各省、市、县、区领导干部和各类企业高级管理人员32000多人次。从培训班次以及招生人数来看，呈现逐年上升态势，营业收入也稳步增长。但与同类培训机构如复旦大学管理学院每年400多班次相比，无论是培训班次、营业收入还是增长速度来看

教育培训,公司

更不同于传统市场上的大众消费品，顾客群体比较特殊，服务内容具有“无形性、异质性、生产与消费同步性和易逝性”特点。因此运用PEST分析法（如图3.1）对尚才公司教育培训行业的宏观环境进行分析是首要考虑的问题。通过对尚才公司教育培训服务所处的外部环境分析，了解和掌握公司所处的宏观环境，有利于对公司及其业务有一个方向性的判断，让公司不至于犯方向性的错误。在具体分析时，本文采用PEST宏观分析理论，对影响教育培训市场的政治及法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会与文化环境（Social）及技术环境（Technological）等四个方向的因素进行分析，使尚才公司的外部宏观环境进一步明晰。图3.1 尚才公司教育培训的PEST分析
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G522.72;F274

【参考文献】