客户资产度量的状态空间模型

发布时间：2018-04-28 09:19

  本文选题：客户价值 + 客户资产　； 参考：《中国管理科学》2005年02期

【摘要】：本文在客户生命周期分析的基础上,确立客户状态演进关系;试图采用状态空间模型,引入状态转移概率计算现有客户价值的数学期望,利用转入概率和输入控制决策变量计算潜在客户价值的数学期望。不但可以计算各个时期的客户价值(客户资产)的期望值,还可以计算客户终生价值,以便量化分析企业客户资产的投资收益率和流失率。
[Abstract]:Based on the analysis of customer life cycle, this paper establishes the relationship of customer state evolution, attempts to adopt the state space model, and introduces the mathematical expectation of state transition probability to calculate the existing customer value. The mathematical expectation of calculating the potential customer value by using the transition probability and input control decision variables. Not only can the expectation value of customer value (customer assets) in each period be calculated, but also the lifetime value of customers can be calculated, in order to quantitatively analyze the return on investment and the loss rate of enterprise customer assets.
【作者单位】： 上海财经大学国际工商管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70472080) 国家自然科学基金重点资助项目(70332001)
【分类号】：C931;F274

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 方志耕;具有多个概率转移要素的社会经济系统向量MARKOV链模型研究[J];中国管理科学;2000年S1期

2 谢家平,孔令丞,陈荣秋,徐碚;基于QFD的CS指标决策优化模型[J];中国管理科学;2004年06期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘严;谭忠富;刘明明;杨力俊;王成文;;Markov过程理论在发电商报价策略选择中的应用[J];电工技术学报;2005年12期

2 张根保;李强兵;任显林;赵喜;;约束条件下顾客需求重要度计算方法[J];计算机工程与应用;2010年27期

3 李峰平;薛伟;周宏明;陈亚绒;;基于顾客满意的企业资源配置决策优化模型[J];计算机集成制造系统;2008年02期

4 孙洪;;基于质量功能展开的顾客满意度研究[J];价值工程;2009年01期

5 单洁锋;吴相利;;基于质量功能展开的汽车4S店售后服务满意度评价研究——以江苏无锡福特汽车4S店为例[J];江苏商论;2011年03期

6 何冰洁;岳玉静;;基于Markov链的产品回收处理预测[J];上海工程技术大学学报;2010年02期

7 赵永强;;动态质量功能展开在供应商业绩改进中的应用研究[J];铁路采购与物流;2010年12期

8 张e，

本文编号：1814676