政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究

发布时间：2018-10-23 12:43

【摘要】：政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台,公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用,分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型,结合政务微博服务的基本特点,构建了政务微博服务公众满意度指数模型,使用Lisrel方法对该指数模型进行检验和参数求解。结果表明该模型能够客观和合理地反映政务微博服务公众满意度。
[Abstract]:As an important network platform for the government to provide public information service to the society, the public satisfaction is an important standard to measure the construction and development of the government. Firstly, this paper expounds the development trend and basic function of government affairs Weibo, and analyzes the basic connotation and main influencing factors of the government affairs Weibo. Based on the classical customer satisfaction model and the basic characteristics of Weibo service, this paper constructs the public satisfaction index model of the public service, and uses Lisrel method to test and solve the index model. The results show that the model can objectively and reasonably reflect the satisfaction of Weibo in serving the public.
【作者单位】： 湘潭大学公共管理学院;
【基金】：湖南省社科基金重大招标项目(编号:12ZDA06)阶段性成果
【分类号】：D63

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本文编号：2289277