虚化与重塑:公共服务质量评价的价值理性研究

发布时间：2018-11-25 18:08

【摘要】：公共服务质量评价作为测评、提高政府公共服务质量的重要实践,需要内在价值理性导引与规范。但目前公共服务质量评价却面临价值理性虚化困境,具体表现为理论层面价值理性相关研究过弱、实践层面价值理性缺失,并由此导致了评价失效等问题。对此,可遵循"核心—导向—过程"的逻辑,将公众为本、服务驱动作为公共服务质量评价的价值核心与导向,并将公共性与公平性、公开透明与多元参与、回应性与问责等原则嵌入、融合于公共服务质量评价设计、实施、反馈各阶段,进而实现价值理性的重塑与复归。
[Abstract]:The evaluation of public service quality, as an important practice of evaluation and improvement of government public service quality, needs guidance and standardization of intrinsic value rationality. However, at present, the evaluation of public service quality is faced with the dilemma of value rationality, which is manifested in the weakness of theoretical value rationality and the lack of practical value rationality, which leads to the failure of evaluation and so on. In view of this, we can follow the logic of "core-oriented-process", regard the public as the core and orientation of the evaluation of public service quality, and make the public and fairness, openness, transparency and pluralistic participation as the core and orientation of the evaluation of public service quality. The principles of responsiveness and accountability are embedded and integrated into the design, implementation and feedback of public service quality evaluation, so as to realize the remolding and reversion of value rationality.
【作者单位】： 南开大学周恩来政府管理学院;
【基金】：国家社科基金重点项目“政府公共服务质量评价体系研究”(12AGL009)的中期成果
【分类号】：D630

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