移动政务绩效评价：公众满意度视角

发布时间：2019-08-28 12:36

【摘要】：随着信息化的推进和移动互联网时代的到来,越来越多的人通过移动终端实现互联。在这样的背景下,传统电子政务开始向移动政务转变,一些国家和地区对移动政务的建设已经取得了显著成绩,我国大力推进信息化建设,移动政务建设也已经进行了几年了,对移动政务进行绩效评价成为必然,目前对移动政务绩效评价主要沿用电子政务绩效评价的理论和方法,从成本效益、公众满意度、政府服务能力和整体评价等视角进行评价,公众作为政务绩效评价中的重要因素,是主要的评价主体之一,本文正是从公众满意度视角对移动政务进行绩效评价。具体而言,本文主要从下面内容进行了研究：(1)界定电子政务、移动电子政的概念和关系,介绍了顾客满意度的内涵及模型,并引出公众满意度的概念,并对移动政务绩效评价的意义、困难进行了分析,指出从公众满意度视角来进行评价的可行性。(2)阐述了移动政务绩效评价指标的构建原则,并借鉴顾客满意度的概念和模型,通过专家咨询构建了移动政务公众满意度绩效评价指标体系,对各指标进行了说明和分析。(3)在对现有评价方法进行分析的基础上选择了笔者认为较合适的模糊层次评价方法来进行绩效评价,即用层次分析法来确定各评价指标的权重,然后用模糊综合法进行综合评价。(4)根据建立的移动政务公众满意度评价模型(移动政务公众满意度评价指标体系和评价方法),以湖北省移动政务为例,进行案例分析,然后对结果进行详细分析并给出了相应的建议,最后展望了移动政务和移动政务绩效评价的发展。
【学位授予单位】：华中师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D63

【参考文献】

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本文编号：2530143