公共危机管理中的政府形象提升研究

发布时间：2021-08-10 20:57

　　 伴随经济和社会的不断发展,受各种自然和人为因素的影响,各类危机事件此起彼伏。频发的公共危机不仅是对人们生命和财产安全、公共秩序和社会发展的严重威胁,更是对政府能力和形象的极大挑战。一方面,相较于常态环境下的公共管理活动,危机管理更具复杂性和时间紧迫性,加之危机环境下诸多的不确定因素更是增加了危机管理的难度;另一方面,由于危机状态下的公众对政府抱有更高的期望和要求,加之政府形象自身所具有的动态性和易损性,政府在危机管理中稍有不慎就容易导致其形象下降。然而相反,也正是因为危机管理的困难性、危机下公众对政府依赖和期待的提高,倘若此时政府能够有效克服困难、实施高效的危机管理,不仅原有的形象不会受损,反而还会因为危机的“放大”作用而得到提升。因此,如何不断提高政府自身危机管理能力以实现高效的危机管理从而提升政府形象正是本文研究的主要内容。本文共由五个部分组成。第一部分为绪论,主要介绍了研究的背景与意义、国内外研究综述等。第二部分主要界定了“公共危机”、“危机管理”、“政府形象提升”三个核心概念,并阐述了政府公共关系理论、危机生命周期理论、形象管理理论三个基本理论。第三部分是对公共危机管理与政府形象之间相互关系的分析,这对于帮助理解为什么能够通过危机管理提升政府形象具有重要意义。第四部分主要通过大量实际案例对当前公共危机管理中制约政府形象提升的因素及原因进行了分析,发现其制约因素主要包括危机管理中的行为失范、问责缺失、公关乏力、善后不足、治标不治本等,而究其原因则与政府的观念意识、问责制度、公关体系及自身危机管理能力有关。第五部分则主要针对存在的制约因素,在结合我国实际与国外成功经验的基础上,提出了公共危机管理中政府形象提升的路径,即通过进一步更新观念认知、落实危机问责、健全公关体系、夯实相关能力基础等来不断改进和完善政府的危机管理,从而实现危机管理的高效,继而提升政府形象。
【学位单位】：西华师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：D63

【参考文献】

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本文编号：2825696