丽水市政府窗口服务研究
发布时间:2021-04-15 15:38
近年来,我国的服务型政府开始建立、发展并不断完善,从改革开放后就开始了几十年的服务型政府的探索实践。党的十八大以来,以习近平总书记为代表的党中央领导,推行强有力的改革措施,谋求更大的发展,不断推进简政放权和“放管服”改革来服务经济社会发展,建设人民满意的服务型政府。建立服务型政府的要求和力度也越来越大。而政府服务窗口是服务型政府的重要组成部分,代表了党和政府的形象,是最为直观的政府形象品牌。因此,政府窗口的服务质量显得尤为重要。丽水市是一个三线城市,而丽水市政府的窗口服务也在政府服务改革中勇于探索和实践,在服务质量和满意度上已经有了很大的提升,也颇具代表性,这也是本文选取丽水作为窗口服务研究的原因之一。但是,也因为受到传统思想、场地环境、技术思维等因素的影响,丽水的服务改革提升还有很大的空间。本文通过多途径的文献资料查阅、官方采集数据进行分析对比、多层级的政策研究探讨、选择实地调查等方式,系统地分析丽水窗口服务的现状,对丽水窗口服务过程中产生的问题进行原因分析,为其服务改革指明未来的方向。本文的结构主要分为七个部分,第1-2部分主要是陈述论文的背景意义,研究现状,研究方法和内容;第3-...
【文章来源】:四川师范大学四川省
【文章页数】:49 页
【学位级别】:硕士
【文章目录】:
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题的背景
1.2 课题研究的意义
1.3 国内外现状分析
1.3.1 国内研究综述
1.3.2 国外研究综述
1.4 研究方法和内容
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 实施方案
1.4.4 可行性研究
1.5 创新点与不足
2 窗口服务的概念和理论基础
2.1 窗口服务的概念
2.2 政府窗口服务的概念
2.3 一站式服务概念
2.4 新公共服务理论
3 丽水市政府窗口服务现状调查
3.1 调查方案
3.2 调查内容
3.3 调查分析
3.3.1 丽水市政府窗口办事群众调查分析
3.3.2 丽水市政府窗口管理人员调查分析
4 丽水市政府窗口服务存在问题
4.1 从服务对象的视角看存在的问题
4.1.1 窗口的服务思维还有待进一步提高
4.1.2 窗口人员业务素质有所欠缺
4.1.3 工作人员效率意识有待加强
4.1.4 经办事项信息不够透明
4.1.5 申报材料多且复杂
4.1.6 办事部门多且分散
4.1.7 投诉反馈机制滞后
4.2 从窗口工作人员的视角看存在的问题
4.2.1 监督考核制度缺乏人性化关怀
4.2.2 窗口岗位的晋升通道相对狭窄
4.2.3 窗口工作机械性强,压力大
4.2.4 部门之间职责交叉,缺乏沟通
4.2.5 信息化程度较低
5 丽水窗口服务问题产生的原因分析
5.1 政府部门自身定位认识不足
5.2 重审批程序,轻服务质量
5.3 窗口集中仅仅还是物理集中思维
5.4 窗口服务管理不够规范
5.5 信息化思维不足
5.6 窗口人员配备有一定差距
5.7 政策信息宣传不够亲民
5.8 考核监督制度不够完善
6 对于丽水窗口服务提升的对策建议
6.1 思想层面要破旧立新
6.2 精简优化办事过程
6.3 推进窗口集成式服务
6.4 创新窗口服务规范管理
6.5 扎实推进电子政务
6.6 注重窗口人员选择和素质提升
6.7 强化信息服务的宣传引导
6.8 建立健全良好的监督体系
7 结论
参考文献
附件一
附件二
致谢
本文编号:3139612
【文章来源】:四川师范大学四川省
【文章页数】:49 页
【学位级别】:硕士
【文章目录】:
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题的背景
1.2 课题研究的意义
1.3 国内外现状分析
1.3.1 国内研究综述
1.3.2 国外研究综述
1.4 研究方法和内容
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.4.3 实施方案
1.4.4 可行性研究
1.5 创新点与不足
2 窗口服务的概念和理论基础
2.1 窗口服务的概念
2.2 政府窗口服务的概念
2.3 一站式服务概念
2.4 新公共服务理论
3 丽水市政府窗口服务现状调查
3.1 调查方案
3.2 调查内容
3.3 调查分析
3.3.1 丽水市政府窗口办事群众调查分析
3.3.2 丽水市政府窗口管理人员调查分析
4 丽水市政府窗口服务存在问题
4.1 从服务对象的视角看存在的问题
4.1.1 窗口的服务思维还有待进一步提高
4.1.2 窗口人员业务素质有所欠缺
4.1.3 工作人员效率意识有待加强
4.1.4 经办事项信息不够透明
4.1.5 申报材料多且复杂
4.1.6 办事部门多且分散
4.1.7 投诉反馈机制滞后
4.2 从窗口工作人员的视角看存在的问题
4.2.1 监督考核制度缺乏人性化关怀
4.2.2 窗口岗位的晋升通道相对狭窄
4.2.3 窗口工作机械性强,压力大
4.2.4 部门之间职责交叉,缺乏沟通
4.2.5 信息化程度较低
5 丽水窗口服务问题产生的原因分析
5.1 政府部门自身定位认识不足
5.2 重审批程序,轻服务质量
5.3 窗口集中仅仅还是物理集中思维
5.4 窗口服务管理不够规范
5.5 信息化思维不足
5.6 窗口人员配备有一定差距
5.7 政策信息宣传不够亲民
5.8 考核监督制度不够完善
6 对于丽水窗口服务提升的对策建议
6.1 思想层面要破旧立新
6.2 精简优化办事过程
6.3 推进窗口集成式服务
6.4 创新窗口服务规范管理
6.5 扎实推进电子政务
6.6 注重窗口人员选择和素质提升
6.7 强化信息服务的宣传引导
6.8 建立健全良好的监督体系
7 结论
参考文献
附件一
附件二
致谢
本文编号:3139612
本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhengwuguanli/3139612.html