流浪动物救助公益服务设计研究

发布时间：2025-05-07 23:08

　　随着人类文明的不断发展,动物保护与环境保护的意识也逐渐地增强。流浪动物问题作为动物保护与环境保护的一部分,涉及到了人类健康与卫生、城市容貌等方面,成为了一个全球性关注的问题。课题将服务设计的理论和方法介入到流浪动物救助公益服务中,旨在构建有效的救助公益服务系统,优化救助公益服务机制,从而提高流浪动物救助率和利益相关者的服务体验。本文共分为了五个部分,第一部分主要是描述课题研究的背景与现状,确定研究的价值与目的、创新点与难点,并找寻适合的研究方法。第二部分对流浪动物救助公益与服务设计理论进行概述。一方面分析了流浪动物救助、公益服务、救助公益等理论,以及服务设计的定义、原则与方法等,另一方面详细阐述服务设计介入流浪动物救助公益的价值以及可行性。第三部分是流浪动物救助公益服务系统的相关分析。对服务系统的利益相关者、服务阶段与接触点和层次进行分析,并探究了其分享与激励因素。第四部分是流浪动物救助公益服务设计需求分析。首先通过实地考察与用户访谈的方式,深入了解流浪动物救助公益中所存在的实际问题,再运用人物模型和用户体验历程图工具探究用户的行为与心理等,分析历程中的痛点与需求,并将这些痛点与需求转化...

【文章页数】：95 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究框架

服务设计的方法主要来自产品设计与交互设计的方法。同时结合了理、社会学、心理学和组织行为学等领域的方法。本次研究中将采用角（PersonaProfile）、体验历程图（ExperienceDiagramming）、服务蓝图（Blueprint）和服务原型（ServicePro....

图2-1流浪动物救助公益组织

第2章流浪动物救助公益概述与服务设计理论2.1流浪动物救助公益2.1.1公益组织公益组织具备了非政府的、非营利的以及非党派的性质，它采取自主管理的方式开展各类社会公益事业，是一种合法的民间志愿性的社会中介组织。大部分非政府组织(NGO，Non-Governmental....

图2-2流浪动物救助基地（图片来源：笔者选取于百度图片）

确保将动物保护纳入全球亟需解决的议题之中。此外，协会在全世界范围内通过开展教育、培训和救援等各种活动，以此来努力确保动物福利能够被理解和尊重，并且得到有效的法律的保障。在国内，中国小动物保护协会（ChinaSmallAnimalProtectionAssociation）（....

图2-3利益相关者关系图示例

图2-3利益相关者关系图示例（图片来源：http://www.zcool.com.cn/article/ZNjEzMTky.html）（2）服务创新与设计（servicegeneration）服务创新与设计阶段的目的是实现从洞察到解决方案的转化。在这过程一般采用质性研究与量....

本文编号：4043940