公共服务流程再造中服务链模型的构建与应用研究

发布时间：2017-06-26 08:04

  本文关键词：公共服务流程再造中服务链模型的构建与应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文着眼于定义互联网时代大数据技术影响下的新型政府公共服务流程,提出通过服务链模型设计一种理想的作业方式和流程,进而为我国政府职能转变和供给侧结构性改革提供一些建议。首先,本文阐述了研究的背景和意义,描述了国内外服务链与政府公共服务流程再造的研究现状,介绍了本文的研究方法和创新之处。接下来,阐述了政府公共服务流程再造和服务链的概念,介绍了企业服务链模型的特点和优势,梳理了公共服务流程再造中引用服务链模型的理论依据。结合“互联网+”以及大数据等信息技术引领的新时代背景,对我国政府运用服务链模型进行公共服务流程再造的必要性和可行性进行具体分析,论证了服务链模型对于公共服务流程再造的工具价值,提出了研究的理论基础。然后,本文通过对我国现有的服务链模型的构建与应用尝试作了分析比较,选取广州市行政服务中心电子政务链为典型代表,肯定了服务链模型对于促进公共服务流程再造的价值,并归纳出观念、技术等方面的限制性因素,进而可作为我国政府的公共服务流程再造的参考。最后,对我国政府服务链模型构建与应用经验总结与反思,提出了中国语境下进行政府改革的方案设想,设计适用于我国公共服务流程再造的“服务链”一般模型和具体模型。并提出从革新文化观念开始,做好试点与推广工作,通过试验和不断的评估和反馈完善模型,提高模型的适用性。为克服与传统政府服务模式的冲突,梳理了公共服务流程再造需要构建的行政生态条件,提出从完善法律法规,增强技术支撑等六个角度来推进服务链模型的应用对策。
【关键词】：公共服务流程再造 服务链模型 构建与应用
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-20
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.2.1 理论意义11-12
• 1.2.2 实践意义12
• 1.3 国内外文献综述12-18
• 1.3.1 政府公共服务流程再造理论12-15
• 1.3.2 服务链基本理论研究15-17
• 1.3.3 服务链在政府流程再造中的应用研究17-18
• 1.4 研究内容和研究方法18-19
• 1.4.1 研究内容18-19
• 1.4.2 研究方法19
• 1.5 创新点19-20
• 第2章 基本概念及相关理论20-28
• 2.1 基本概念界定20-22
• 2.1.1 公共服务流程再造20-21
• 2.1.2 服务链21-22
• 2.2 企业服务链模型的特点及优势22-23
• 2.2.1 企业服务链模型的特点22
• 2.2.2 企业服务链模型的优势22-23
• 2.3 公共服务流程再造中引用企业服务链模型的必要性和可行性23-26
• 2.3.1 引用企业服务链模型的必要性23-24
• 2.3.2 引用企业服务链模型的可行性24-26
• 2.4 公共服务流程再造引用服务链模型的理论依据26-28
• 2.4.1 新公共管理理论26
• 2.4.2 整体政府理论26-27
• 2.4.3 无缝隙政府理论27
• 2.4.4 政府流程再造理论27-28
• 第3章 服务链模型构建与应用的尝试与反思28-34
• 3.1 服务链模型构建与应用的尝试28-30
• 3.2 服务链模型构建和应用的反思30-34
• 3.2.1 服务链模型构建与应用的初步效益30-31
• 3.2.2 服务链模型构建和应用的制约因素31-34
• 第4章 服务链模型构建与应用的对策建议34-49
• 4.1 树立新的公共服务理念34-35
• 4.2 遵循服务链模型构建和应用的基本原则35-36
• 4.3 理性设计政府服务链模型36-44
• 4.3.1 我国政府服务链一般模型设计36-39
• 4.3.2 我国政府服务链个别模型设计39-44
• 4.4 大力推进服务链模型的推广应用44-49
• 4.4.1 确保推进有计划、有步骤、有领导44-45
• 4.4.2 强化法律法规保障45-46
• 4.4.3 增强技术支撑力度46-47
• 4.4.4 提高公务员素质和能力47-48
• 4.4.5 加大基础设施建设48-49
• 结论49-51
• 参考文献51-55
• 致谢55

  本文关键词：公共服务流程再造中服务链模型的构建与应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：485362