湛江市国税局信息中心绩效管理研究

发布时间：2017-08-24 08:29

  本文关键词：湛江市国税局信息中心绩效管理研究

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【摘要】：政府绩效管理在公共行政管理中兴起,根据各国绩效管理的实践理论,中国政府部门从理论研究探索到实践应用,制订和实施绩效管理,理清职责工作内容,改进工作效率和工作方法,提升政府部门的管理水平。税务部门作为政府的重要经济部门,肩负着组织财政收入、促进社会再分配、发挥宏观调控等职能。本文针对当前湛江市国税局信息中心的绩效管理状况,研究绩效管理措施与效果,深入分析信息中心绩效管理的问题与原因,提出改进信息中心绩效管理的建议。首先收集国内外的信息中心绩效及人员绩效管理的相关领域理论文献资料,开展理论研究,在绩效、绩效管理的先进理论启示下,学习利用经典绩效管理方法改进信息中心绩效管理,结合信息中心特点,部门绩效引入ITIL和ISMS来综合分析设计指标,基于IT平衡计分卡来绩效管理,人员绩效分析信息中心人员现状,根据公务员及信息技术人员特征来分析设计指标,利用360度评价法对人员绩效管理,最后分析部门绩效管理与人员绩效管理差异性,协调平衡管理,达到最佳绩效管理效果。改进湛江市国税局信息中心绩效管理,提高部门工作效率和核心竞争力,提升人员素质能力,对税务系统信息中心的绩效管理具有较好的理论意义及实践价值,对政府信息技术部门绩效管理有启示,给专业技术型公务员的人员绩效管理提供借鉴。
【关键词】：国税信息中心 绩效管理 平衡计分卡 360度评价
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D630.3;F812.42
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 绪论13-27
• 1.1 选题的背景13-14
• 1.1.1 理论背景13
• 1.1.2 实践背景13-14
• 1.2 研究目的和意义14-15
• 1.3 国内外研究现状15-23
• 1.3.1 国内研究现状16-22
• 1.3.2 国外研究现状22-23
• 1.3.3 文献归结23
• 1.4 研究内容、方法与思路23-27
• 1.4.1 研究内容23-24
• 1.4.2 研究方法24
• 1.4.3 研究思路24-27
• 第二章 主要概念与相关理论27-34
• 2.1 主要概念27-29
• 2.1.1 绩效27-28
• 2.1.2 绩效管理28-29
• 2.2 相关理论29-33
• 2.2.1 新公共管理理论29-30
• 2.2.2 关键绩效指标理论30-31
• 2.2.3 平衡计分卡理论31-32
• 2.2.4 360度评价理论32-33
• 2.3 本章小结33-34
• 第三章 湛江市国税局信息中心绩效管理措施与效果34-44
• 3.1 湛江市国税局信息中心绩效管理背景34-38
• 3.1.1 湛江市国税绩效管理内容35-36
• 3.1.2 湛江市国家税务局信息中心概况36-37
• 3.1.3 人员资源分析37-38
• 3.2 信息中心绩效管理措施38-41
• 3.2.1 部门绩效管理措施38-39
• 3.2.2 人员绩效管理措施39-40
• 3.2.3 两者关系40-41
• 3.3 信息中心绩效管理效果41-43
• 3.3.1 部门工作思路转变41-42
• 3.3.2 人员工作效率提高42
• 3.3.3 工作成效初步量化42-43
• 3.4 本章小结43-44
• 第四章 湛江市国税局信息中心绩效管理问题与原因分析44-57
• 4.1 部门绩效管理的问题44-49
• 4.1.1 部门职责不清晰44-46
• 4.1.2 考核指标不科学46-47
• 4.1.3 方法手段不系统47-48
• 4.1.4 统计分析不先进48
• 4.1.5 反馈运用不完善48-49
• 4.2 人员绩效管理的问题49-52
• 4.2.1 绩效认识模糊49-50
• 4.2.2 分工岗责笼统50-51
• 4.2.3 指标单一空泛51
• 4.2.4 反馈沟通乏力51-52
• 4.3 问题原因分析52-55
• 4.3.1 绩效管理思想认识不足52-53
• 4.3.2 信息中心历史定位原因53-54
• 4.3.3 绩效管理方法简单原因54-55
• 4.3.4 绩效管理方案实施不完善完备55
• 4.4 本章小结55-57
• 第五章 改进信息中心绩效管理建议57-93
• 5.1 完善信息中心绩效管理方案57-60
• 5.1.1 界定绩效管理内容57-58
• 5.1.2 梳理绩效管理思路58-59
• 5.1.3 完善健全实施方案59-60
• 5.2 改进部门绩效管理60-74
• 5.2.1 清晰明确部门职责60-61
• 5.2.2 科学分析设计绩效指标61-68
• 5.2.3 系统采用考核方法手段68-71
• 5.2.4 积极使用先进工具71-72
• 5.2.5 综合运用绩效考核结果72-74
• 5.3 改善人员绩效管理74-89
• 5.3.1 培训个人绩效认识74-75
• 5.3.2 科学定义岗位职责75-77
• 5.3.3 准确分析设计管理绩效指标77-88
• 5.3.4 加强人员绩效反馈与沟通88-89
• 5.4 协调平衡部门绩效与人员绩效管理89-92
• 5.4.1 差异性分析89-90
• 5.4.2 统一协调平衡90-92
• 5.5 本章小结92-93
• 结论93-94
• 参考文献94-97
• 附录97-109
• 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果109-110
• 致谢110-111
• 附件111

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