远程学习支持服务质量的测评模型研究

发布时间：2017-11-18 21:36

  本文关键词：远程学习支持服务质量的测评模型研究

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【摘要】：本文采用文献分析、理论推演和实证研究等方法,借鉴顾客感知服务质量的观点以及差距模型SERVQUAL,探讨并构建了远程学习支持服务质量的测评模型和测评量表。利用SPSS、AMOS进行数据分析,结果表明,该模型和测评量表具有较好的信度和效度,可用于远程教育院校识别学习者的服务期望与绩效感知之间的潜在差异,也可用于不同院校间的服务质量差异的比较测量。
【作者单位】： 安徽广播电视大学远程教育研究所;
【基金】：安徽省教育厅人文社科研究项目“现代远程教育中教学运行状态的评估研究”(项目编号2007sk191)成果之一
【分类号】：G434
【正文快照】： 一、引言学习支持服务是指“远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和”[1]。在不同的远程教育院校,学习支持服务的具体内容和服务程度虽有不同,但其根本

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 耿先锋;董进才;何志哲;;服务质量的构成及其测量方法述评[J];工业技术经济;2007年03期

2 朱祖林;陈丽;;远程学习支持服务评价模型及指标体系的研究[J];中国电化教育;2007年02期

3 姜勇,庞丽娟;幼儿责任心维度构成的探索性与验证性因子分析[J];心理科学;2000年04期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吴健强;远程教育自主学习模式建构的实践探析[J];中国远程教育;2004年11期

2 范新民;基于XML的网络课件制作与实现[J];中国远程教育;2004年11期

3 刘定邦,陈伟新,王小e，

本文编号：1201246