基于客户关系管理思想的高校激励机制研究

发布时间：2020-03-24 05:03

【摘要】：进入二十一世纪，经济全球化趋势明显增强，科学革命迅速发展，国际竞 争更加激烈。我国加入世界贸易组织(英文缩写WTO)后，面临着新的发展机遇和 严峻挑战，特别是对人力资源的争夺更加激烈。高等院校作为科教兴国的强大 生力军，是我国人力资源培养和聚集的主阵地，所从事的是科技创新和培养具 有“创造精神和实践能力的全面发展的人才”的“知识产业”，也不可避免地面 临着高校人力资源管理理念和制度的改革。在新形势下，能否培养出高素质的 专业人才，能否在科研方面有新发展，能否适应社会发展和对外开放的需要，都 将取决于高校自身人力资源的管理和开发利用。因此，形势的发展迫切要求高 等院校要进一步解放思想、更新观念、开拓进取、勇于创新，切实加强对人力资 源的管理、开发和利用。 正是基于以上研究背景，本文将高校人力资源管理作为研究对象，并将在 企业中广为使用的客户关系管理(CRM)的思想引入高校中，通过建立一套基于 客户关系管理思想的高校激励机制和激励措施，以提高高校教师的工作满意度，， 提高教师队伍的凝聚力，提升教学科研水平，以点带面，从整体上提高高校管 理水平。 全文共分五章，各章主要内容如下： 第一章介绍了高校人力资源的基本特征和高校人力资源管理的特点，并分 析了目前的现状和存在的问题， 从而引出了本文的研究内容、研究方法及论文 结构。 第二章引入了CRM的思想，介绍了CRM产生的背景、含义和客户满意度的 概念，并着重介绍了内部客户以及教师作为学校内部客户不同于企业内部客户 的一些特点。 第三章研究了提高教师满意度的方法，即采取激励机制来提高教师满意度。 建立了基于CRM的高校教师激励机制的原则，并针对高校教师的特点设计了一 套高校教师的激励机制。 第四章对高校激励措施进行研究，提出了应从七个方面来实施激励措施。 第五章总结了本文所阐述的主要观点、不足之处及对未来高校人力资源发 展趋势的展望。
【学位授予单位】：天津师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：G647

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本文编号：2597837