幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策方法

发布时间：2017-10-27 02:14

  本文关键词：幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策方法

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【摘要】：近年来,伴随着"入园难"问题的逐步缓解,民众对学前教育的需求从"能入园"转向"入好园",学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上,洞悉顾客(幼儿家长)对于幼教服务质量属性的感知;需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权,才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法,提出了基于Kano-SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型,对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型,在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类,同时整合运用SIPA方法,既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效,又能考虑其比较标杆的绩效,从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据,并给出有针对性的提升策略,促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。
【作者单位】： 江苏科技大学经济管理学院;南京航空航天大学经济与管理学院;
【关键词】： 幼教服务 质量属性 Kano模型 SIPA方法
【基金】：国家自然科学青年基金项目(编号:71403109) 教育部人文社科青年基金项目(编号:14YJC630151) 江苏省博士后科研资助基金(编号:1402038C) 江苏省“双创计划”2015年度资助项目
【分类号】：G619.2
【正文快照】： 一、问题提出学前教育是人生学习的开端,也是各级各类教育发展的基础。近年来,各地积极努力贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》、《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》(国发〔2010〕41号)和学前教育三年行动计划。学前教育得到迅速发展,从办学规模来看

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

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【共引文献】

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【相似文献】

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本文编号：1101480