基于工作过程《汽车售后服务管理》课程的改革与实践

发布时间：2017-11-27 07:36

  本文关键词：基于工作过程《汽车售后服务管理》课程的改革与实践

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【摘要】：汽车售后服务企业员工的服务管理能力是提高汽车售后服务质量的关键。汽车售后服务企业(汽车4S店)管理岗位多,各岗位管理的内容繁杂。以往的汽车售后服务管理教学是以介绍和讲解各管理岗位的工作职责、工作标准、工作流程及分析管理案例为主。经过基于工作过程系统化的课程改革,根据职业教育的特点采用行动导向教学模式,提高了教学效果,培养学生的管理能力。
【作者单位】： 长春职业技术学院;
【分类号】：F407.471-4;G712.3
【正文快照】： 投稿邮箱:jyxdhzz@sina.com随着计算机技术和信息技术的发展和普及,各品牌汽车在硬件技术上的竞争余地越来越小,逐渐把竞争的重点放在其售后服务质量上,以扩大客户群品,提高品牌竞争力。汽车售后服务管理是针对汽车售后服务工作进行的计划、组织、指挥、监督和协调工作,从而最

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本文编号：1231105