不同学生群体对民办高职教育服务质量满意度研究

发布时间：2019-09-21 00:58

【摘要】：通过对819名不同性别、年级、专业、户口类型、家庭经济收入、父母学历、高考分数段以及选择大学因素的学生群体的教育服务质量满意度感知现状的问卷调查,发现不同学生群体对相同的教育服务满意度感知值不同。不同分值背后的原因有主客观两方面。为此,民办高职院校应尊重学生的性别差异,重视学生的家庭出身,关注学生的专业发展,加强学生的认同教育和学校的声誉建设,最终引导学生积极主动地选择民办高职院校。
【图文】：

学生群体,满意度,受教育程度,父母

此，学生家庭经济收入不同影响着他们对教育服务质量的满意度感知值的差异性。家庭经济月收入在1000元、1001~2000元、2001~3000元以下、3001~4000元、4001~5000元、5001元及其以上的学生对教育服务质量满意度的均值分别为3.59分、3.58分、3.61分、3.76分、3.78分、3.59分，相对而言，家庭经济收入中等的学生群体对教育服务质量满意度的感知更高一些。3.不同父母受教育学生群体满意度均值分析父母受教育程度的不同，会直接影响对学生的家庭教育。而不同的家庭教育影响着学生对所接受的教育服务质量满意度感知值，见图2。从图2可以看出，民办高职学生父母受教育程度（较高一方）是小学及以下、初中、高中或中专、大专及以上，他们对教育服务质量的满意度感知值分别为3.69分、3.68分、3.64分和3.57分。可见，民办高职学生的教育服务质量满意度感知值与其父母受教育程度与呈反比，即学生的父母受教育程度越高，他们对学校所提供的教育服务质量满意度越低，这说明，父母受教育程度越高对高职教育的要求也越高。（四）不同高考分数段学生群体满意度均值分析高中阶段的学习成绩很大程度上反映了学生的学习认知能力和学习态度。不同高考成绩的学生群体对教育服务质量满意度感知分值。高考分数为180~250分的学生教育服务质量满意度感知值为3.65，，251~300分的为3.71，301~350分为3.68，351~400分的为3.53，401~450分为3.59，451分以上为3.8。通过分析，可以看出民办高职院校中，学生的高考分数和教育服务质量满意度没有呈现完全的正相关，而大体分为3个趋势，350分以下总计68.1%学生的教育服务满意度均值高于或接近平均值3.66分，351~450分总计28.2%学生的教育服图2父母受教育程度不同的学生群体满意度均值小学及以下初中高中或?

学生群体,满意度,均值

性而给不同专业的学生提供诸如不同实习实训的教育服务，这或许造成不同专业的学生群体对教育服务质量感知差异，具体见图1。从图1可以看出，不同专业的学生群体总体满意度分布上，理工农医等理工类学生为3.75分；文史法哲等文科类学生为3.53分，经济管理类学生为3.58分，艺术类学生为3.7分；其他类学生为3.71分。为此，可以看出，在民办高职院校中，理工农医等理工类的学生对教育服务质量的满意度感知最为满意，而文史法哲等文科类的学生满意度均值3.53分远低于平均值3.66分，最为不满意。（三）不同家庭状况学生群体满意度均值分析1.不同户籍类型学生群体满意度均值分析根据四川省目前的户籍管理制度，将户籍分为农业人口和非农业人口。农业人口即有耕地的居民，一般来自农村；而非农业人口即没有耕地的居民，一般来自城镇或城市。不同的户籍类型也影响了他们对民办高职教育服务质量满意度的感知值。户籍为农业人口学生总体满意度均值为3.67分，非农业人口的学生总体满意度均值为3.64分。可见，学生户籍为农业人口的教育服务质量满意度略高于非农业人口。2.不同家庭经济收入学生群体满意度均值分析根据马克思主义哲学的经济基础和上层建筑的矛盾学说，认为经济基础决定上层建筑。因此，学生家庭经济收入不同影响着他们对教育服务质量的满意度感知值的差异性。家庭经济月收入在1000元、1001~2000元、2001~3000元以下、3001~4000元、4001~5000元、5001元及其以上的学生对教育服务质量满意度的均值分别为3.59分、3.58分、3.61分、3.76分、3.78分、3.59分，相对而言，家庭经济收入中等的学生群体对教育服务质量满意度的感知更高一些。3.不同父母受教育学生群体满意度均值分析父母受教育程度的不同，会直接影响对学生的?
【作者单位】：四川托普信息技术职业学院;
【基金】：四川教育教育厅2014年度科研项目研究课题“基于学生满意度的民办高职院校服务质量研究”的阶段性研究成果(项目编号:14SB0512),主持人:高红琴
【分类号】：G719.2

【参考文献】