基于满意度分析的厦门市大学生校园快递物流服务优化

发布时间：2020-11-03 16:07

　　 文章以厦门市在校大学生为调查对象,通过问卷调查和实地访谈的方式对校园快递物流服务满意程度展开调查,调查结果显示其主要存在代收点多而散、服务人员专业素养不高、缺少个性化增值服务等问题,并提出了几点优化策略,以期更好地提高厦门市大学生校园快递服务质量和服务满意度。
【文章目录】：
1 厦门市大学生校园快递物流服务概述
    1.1 厦门市大学生校园物流需求简介
    1.2 厦门市大学生校园快递物流服务模式
        1.2.1 校园智能快递服务中心
        1.2.2 校园快递超市
        1.2.3 人工收投
2 厦门市大学生校园快递物流服务满意度调查分析
    2.1 问卷调查设计
    2.2 问卷调查结果
        2.2.1 被调查者的基本信息
        2.2.2 校园快递点服务满意情况及其原因
        2.2.3 校园快递服务满意度情况分析
            2.2.3. 1 代收点情况。
            2.2.3. 2 物流业务质量。
            2.2.3. 3 服务人员专业素养。
        2.2.4 校园快递物流增值服务需求分析
        2.2.5 校园快递代收点情况对物流服务满意度影响
        2.2.6 校园快递人员业务情况对物流服务满意度影响
3 厦门市大学生校园快递物流服务满意度调查结论
    3.1 校园快递代收点分布多而散
    3.2 服务人员专业素养有待提高
    3.3 缺少个性化的校园物流增值服务
4 厦门市大学生校园快递物流服务的优化策略
    4.1 整合并优化校园快递点分布
    4.2 提高校园物流服务人员专业素养
    4.3 创新多样个性化增值服务

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本文编号：2868795