基于Kano模型的专业电子商务网站研究

发布时间：2021-12-23 12:15

　　针对专业电子商务网站设计重点不明确的问题,提出了基于Kano模型的用户需求评价方法,将评估指标与设计要素进行重要度排序,为界面设计提供方法借鉴。结合文献研究法与访谈提炼出专业网站的评估指标,借助Kano模型与Better-Worse系数对指标进行筛选并计算重要度,引入QFD法确定评估指标与设计要素的关系矩阵,求解设计要素重要度。将用户需求转化为设计重点,增加网站竞争力,从而提高在线商家效益。 

【文章来源】：电子商务. 2020,(02)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

流程图

以工业科技类电子商务网站作为研究对象，对八位具有工程机械背景的专业人员进行深度用户访谈，通过访谈结果将用户分成四个象限（如图2所示），分别描述各象限用户的属性特征，继而确定网站的目标用户，构建目标用户画像（如图3所示）。将“搜寻多家信息比较者”作为目标用户群体，他们购买需求较不明确，对于某一平台的忠诚度不高，因此可通过对网站相关指标的有效改良，在第一时间吸引住此类用户。图3 工业科技类电子商务网站用户画像

工业科技类电子商务网站用户画像

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano模型的公共档案馆网络信息服务要素分类研究[J]. 雷晓庆,刘荣芳,景娴.  档案学研究. 2018(05)
[2]基于联合分析和QFD构建高速列车需求模型[J]. 曾庆臻,韩鑫,黎荣,武浩远,刘兴中.  机械设计与研究. 2018(02)
[3]构建动态用户画像的四个维度[J]. 张慧敏,辛向阳.  工业设计. 2018(04)
[4]以提升用户满意度为导向的工程机械产品网页设计研究[J]. 李畅,任家骏,李爱峰,李冉儿.  包装工程. 2017(04)

硕士论文
[1]基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[D]. 龙玉玲.中南大学 2011



本文编号：3548462