基于管理伦理学视角的服务质量管理研究

发布时间：2017-12-20 02:06

  本文关键词：基于管理伦理学视角的服务质量管理研究　出处：《江西社会科学》2015年01期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：在服务企业激烈的市场竞争中,服务质量因其有助于发展和保持客户的忠诚和满意度,故其重要性越发凸显。在改进企业服务质量,提高企业竞争力的过程中,需要内外兼修,多方发力,综合施策,方能取得管理成效。管理伦理学对服务质量提升具有一定的指导和规范作用,服务质量理论的完善对发展管理伦理学也具有一定的意义和价值,二者相辅相成、协调发展。管理学与伦理学的有力结合,孕育了新的管理理念,为管理思想带来了深度变革。服务质量的提升,可通过理念变革管理、伦理规范健全管理、德性主张管理、失误补救管理等管理伦理实践来进行。
【作者单位】： 河海大学商学院;河海大学信息中心;
【分类号】：F719
【正文快照】： 在服务经济时代,服务企业的竞争已经超越资源、技术等基础方面,更多体现在道德、规范、价值等伦理方面的竞争。加大管理与伦理的结合,追求管理的伦理化,已经成为提升服务企业质量管理水平的新特点与新趋势。本文通过对管理伦理现状的研究,结合服务企业质量管理中存在的问题进

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