服务经济时代员工主动性研究

发布时间：2020-05-27 06:58

【摘要】： 21世纪，人类步入了一个服务经济时代，服务业成为一个范围最广的产业，其在生产总值中的比重不断加大。如今的服务业早已不再仅仅局限于传统的餐饮、旅游、零售之类，连制造业、垄断行业、甚至政府部门都宣称自己是服务行业，都将“服务”作为重要的竞争手段加以运用。今天，服务致胜的理念已经开始渗透到各行各业。许多企业提出了“顾客就是上帝”、“服务至上”、“为顾客着想”、“竭诚为顾客服务”、“顾客是亲人”、“顾客是朋友”等服务理念，然而从实际情况来看，许多企业的服务并没有真正得到贯彻，服务致胜远未落到实处。究其原因，就在于这些企业员工的工作缺乏主动性。一个企业服务水平的优劣，服务质量的高低，，能否赢得顾客的满意，直接取决于员工。因为一个企业的工作都是由员工来完成的，员工在工作中特别是具体服务中有无主动性，能否尽其所能为顾客提供竭诚服务，将直接影响服务的效果，进而影响企业的竞争力。因此本文结合自身所学的专业知识和研究工作的实际，以马克思主义理论为指导，借鉴西方管理理论，国外员工主动性调动的具体实践，采用比较分析法、演绎推理法和总结归纳法，阐述了服务经济时代的特点，员工主动性在服务经济时代的重要意义和作用，认为企业要想在市场竞争中取的优势地位，赢得顾客的货币选票，就必须在服务好“第二上帝”——顾客的同时，服务好“第一上帝”——员工，搞好企业的内部营销，充分发挥员工的主动性。并在次基础上进一步探讨了在服务经济时代发挥员工主动性的途径与方法。
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F719;F272

【引证文献】