体验营销在酒店业的引入与实施研究

发布时间：2020-10-20 05:09

　　 进入二十一世纪以来，经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至体验经济时代。体验经济的到来促进了消费者的体验需求，产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式，人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益，更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受。 而我国酒店业在快速发展的同时，由于大多数酒店忽视产品设计的个性化，只是热衷于追随模仿，带来了行业内激烈的竞争，这是目前我国酒店发展中的一个主要问题。因此，本文在需求导向的营销理念的指导下，对体验营销这一营销学领域新产生的营销观念进行了系统化的整理和研究，并通过分析体验经济时代下消费者需求的变化，结合酒店产品的特点，试图将体验营销观念引入到酒店营销理论中，并初步构建了体验营销实施模型及其在具体的酒店中应如何实施。 体验营销观念在学术领域尚属不很成熟的理论，本文选取这样一个较有难度的题目，力求对这一观念进行比较系统全面的整理并解决这一观念如何与酒店业营销实现合理对接的问题，为这一观念在营销学术领域的确立和在酒店业中的实施做出一些贡献。本文在全面总结分析已有研究成果的基础上，通过案例分析将其应用到具体酒店中，对这一观念在酒店业中的引入和理清它在酒店业营销中的实施思路等方面，进行了较有突破的前瞻性研究。
【学位单位】：长春理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2007
【中图分类】：F719
【部分图文】：

图2.1形态的演进过程传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，体验济则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使消费者融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商品化，人们的个性化消费欲望难以得彻底地满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济.体验经济与其他经济发展形态呈同的特征。(见表2一1)表2一1经济形态的特征经经济提供物物产品品商品品服务务体验验经经济形态态农业业工业业服务务体验验经经济功能能采掘提炼炼制造造传递递舞台展示示提提供物的性性可替换的的有形的的无形的的难忘的的质质质质质质质关关键属性性自然的的标准化的的定制的的个性化的的供供给方法法大批储存存生产后库库按需求传传在一段时间后披露露存存存存存递递递

切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法，运用关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节，始终站在消费者的体验角度来构思，不能像过去一样仅仅满它做好，而是要考虑消费者看到它、使用它时，会产生什么2体验营销的理论基础马斯洛需要层次理论制造业到服务业再到“体验业”，其中的转变逻辑可以用“层次理论”来解释:制造业满足的是生存需要;服务业满足需要:“体验业”满足的是自我实现的需要。随着人们生活和需求层次的不断上升，商品和服务作为经济提供品已经不们享受和发展的需要，人们需要更加个性化的消费来实现费就是满足这种需要的最好形式，于是体验也顺理成章地成济之后的主要经济提供物，从而也将我们带入了体验经济时

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本文编号：2848256