平台式网购顾客满意度实证研究

发布时间：2021-06-08 15:04

　　平台式网购以第三方电子商务平台为核心,拥有庞大的买家和卖家资源,促进了网商群体的产生,吸引了大量的合作机构,如银行、物流、保险、IT企业的参与。第三方网购企业、合作机构和网商群体构成了完整的开放生态系统。平台式网购已经成为带动金融信贷、IT、物流等行业新增发展机会的重要引擎,产生了巨大的经济效益和社会价值。借助电子化的信息传播渠道,平台式网购突破了传统商业活动的时空局限,极大的降低了交易成本,简化了交易流程,提高了交易效率,增加了交易机会,使购物和消费方式发生了巨大的变化,带动了经济的变革,对传统商业产生了巨大的冲击。这一新型的购物方式逐渐为广大消费者接受和使用,是目前中国电子商务的主流模式。顾客满意度和忠诚度是电子商务客户关系管理的核心内容。在平台式网购环境下,更低的进入成本和客户转换成本促使网购企业投入更多的资源来获取和挽留用户。用户是网购企业赖以生存的资源,忠诚用户更是企业的宝贵财富,而只有满意的用户才有可能成为忠实用户。因此,有必要构建理论模型来系统的解释平台式网购环境中顾客满意度的形成过程,为企业合理分配资源和集中优势力量改善客户关系和提升用户忠诚度提供指导。在平台式网购环境... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：158 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

001一2009年中国网络购物交易额构成

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3218710