深圳航空公司空勤人员职业压力问题研究

发布时间：2017-10-20 02:28

  本文关键词：深圳航空公司空勤人员职业压力问题研究

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【摘要】：职业压力是指当职业要求迫使人们做出偏离常态机能的改变时所引起的压力。职业压力会引起人们生理或心理上的不良反应。空勤人员职业压力主要是指航班客舱内工作人员为顾客提供相关服务及飞机飞行过程中心理或生理上产生的偏离常态的表现。目前,我国国内空勤人员面临的职业压力较大,但缓解空勤人员职业压力的途径较少,并且空勤人员职业压力缓解缺乏专业化、规范化管理,缓解队伍水平参差不齐。航空公司空勤人员由于工作环境特殊,所以面临的职业压力较大。这些职业压力不仅影响到他们自身的健康,还直接影响到航班的安全,故采取有效措施缓解空勤人员的职业压力,对我国航空事业的发展有重要意义。本文以深圳航空公司空勤人员为例,探讨了深圳航空公司空勤人员职业压力以及影响空勤人员职业压力的原因,并据此提出相应的压力解决对策。具体结果如下:1、深圳航空公司空勤人员的职业压力源包括三个维度:身心压力、人际与技能压力和突发事件压力。身心压力主要包括:疾病传播威胁、营养不良、职业病以及缺乏家庭支持;人际与技能压力主要包括:高空辐射、高原缺氧反应、自身专业技能不足、人际关系问题复杂以及晋升渠道狭窄;突发事件压力主要包括:马航事件影响、恐怖分子劫持飞机以及其它意外事件。2、深圳航空公司空勤人员年龄、婚姻状况、性别以及岗位类型等方面对三大压力源都存在着一定的影响,其中婚姻状况、性别对于突发事件压力的影响并不显著,而年龄、婚姻状况、性别以及岗位类型对于身心压力、人际与技能压力都有显著性影响。这说明不同年龄层、性别、婚姻状况及不同岗位的空勤人员职业压力不同。3、深圳航空公司空勤人员职业压力产生的原因主要有以下几个方面:深圳航空公司重视不够、心理健康教育不到位、空勤人员职业心理压力管理措施不具体、深圳航空公司尚未形成健全的压力管理机制以及深圳航空公司空勤人员职业心理压力管理缺乏有效的考核评价等。4、根据调查结果分析提出了空勤人员职业压力预防和干预策略,具体的措施有:加强空勤人员心理健康教育;建立空勤人员职业压力危机预警机制管理体系,搭建空勤人员关爱平台;建立长效机制以及以"外+内"的模式加强EAP体系构建。
【关键词】：深圳航空公司 空勤人员 职业压力 缓解对策
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：C913.2;F562.6
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 导论10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 研究思路与方法12-14
• 1.3.1 研究思路12-13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 第二章 国内外相关研究综述14-18
• 2.1 国内相关研究综述14-15
• 2.2 国外相关研究综述15-18
• 第三章 深圳航空公司简介及空勤人员工作环境现状分析18-22
• 3.1 深圳航空公司简介18-19
• 3.2 深圳航空公司空勤人员工作环境现状19-22
• 第四章 深圳航空公司空勤人员职业压力现状调查22-40
• 4.1 调查目的22
• 4.2 调查对象22-23
• 4.3 调查程序23
• 4.4 深圳航空公司空勤人员职业压力现状调查结果23-31
• 4.4.1 空勤人员职业压力源的描述性分析23-24
• 4.4.2 空勤人员职业压力主成份分析24-25
• 4.4.3 人口统计学特征变量对职业压力源的影响分析25-31
• 4.5 深圳航空公司空勤人员压力问题产生的原因分析31-40
• 4.5.1 技能或本领缺乏对空勤人员的职业压力影响31-32
• 4.5.2 突发事件对空勤人员的职业压力影响32-34
• 4.5.3 身心压力对空勤人员职业压力影响34-38
• 4.5.4 其它方面因素对空勤人员职业压力影响38-40
• 第五章 深圳航空公司空勤人员职业压力问题的缓解40-47
• 5.1 全面加强空勤人员心理健康教育40-41
• 5.2 建立空勤人员职业压力危机预警机制管理体系41-43
• 5.3 搭建空勤人员关爱平台,建立长效机制43-44
• 5.4 创新空勤人员职业压力缓解机制44-47
• 第六章 结论与不足47-49
• 6.1 结论47
• 6.2 不足47-49
• 参考文献49-52
• 附录152-54
• 附录254-56
• 致谢56

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本文编号：1064744