基于情景感知的旅游服务链管理研究

发布时间：2018-01-22 07:05

  本文关键词： 情景感知 旅游服务链 供应链 RFID 无线传感器 旅游危机 WBS　出处：《复旦大学》2012年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：旅游业被誉为21世纪最具发展潜力的行业。研究者们将一般生产销售型企业的供应链管理模式运用于旅游业,提出旅游服务链管理的概念,主张以用户需求为导向,整合企业内外部资源,灵活调配供应链上的各个环节,满足客户的生理和心理需求。在新时代里,旅游业如何调整服务链的运作模式、快速收集旅游当地各种最新状况、处理用户的及时需求、做出及时有效的反应,是旅游业管理走入新发展阶段的关键问题。 近几年移动网络在旅游活动中以短信、彩信、无线网站和手机客户端的方式提供旅游地信息,也让用户可以及时将感受反馈到相关网站上,但对信息对错的审查不足,没有做到一对一的个性化服务,用户需要自行浏览网页、自行筛选可用的信息。 在互联网技术已经取得卓越发展的现在,本文提出利用情景感知技术为旅游业的服务链管理提供新管理模型。本文首先阐述了旅游服务链的由来和概念,分析其基本结构和特征：当今旅游服务链的发展现状,提出了旅游服务链管理模式所存在几点问题。其次本文提出了情景感知的概念及其在其他行业上的应用研究现状,提出情景感知技术解决旅游服务链的管理问题。 从应用的角度,本文分析了用户在旅游过程中面对的情景类型,阐述采集信息的技术手段和方式,以及与传统管理方式相比基于情景感知进行旅游服务链管理的优势。 本文提出基于情景感知的旅游服务链管理的系统设计架构图和系统开发实现的方法,从项目管理的角度分析本系统的目标管理、目标建立、沟通管理的要点和方法。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F592;F274

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本文编号：1454028