秦皇岛旅游供应链游客满意度研究
本文关键词： 旅游供应链 供应链质量管理 游客满意度 结构方程 出处：《燕山大学》2012年硕士论文 论文类型：学位论文
【摘要】：近年来，随着人民富裕程度的提高和闲暇时间的增多，不断推动国内旅游需求以较高的速度增长。旅游目的地为获得竞争优势，不断完善和提升旅游供应链，谋求旅游城市全局良性发展和总体水平的提高，实现旅游城市的可持续发展。 本文通过对国内外相关研究的分析和借鉴，，详细阐述旅游供应链和供应链质量管理的理论背景、研究现状、满意度与旅游供应链质量管理的关系。依据理论指导指出其构成要素，并从旅游服务集成商、公共服务供应商、商业服务供应商及旅游吸引物四个构成要素进行详细的现状分析。 依据满意度和供应链理论建立了35个观测指标衡量构成要素；以调查问卷获得的数据为样本，运用结构方程模型对旅游供应链满意度模型进行检验，并从每个因素对旅游供应链质量管理的影响进行分析；在基础理论分析的基础上提出本文采用的理论模型和研究假设；根据实证对象的特点，结合结构方程模型分析方法，对旅游供应链满意度模型进行分析，其中包括指标的量化、数据质量分析等；对模型及假设进行检验和论证；并得出公共服务供应商、商业服务供应商和旅游吸引物对旅游供应链总体满意度的影响权重系数，明确了影响供应量满意度的关键因素。 结合理论分析和秦皇岛市旅游供应链发展现状，本文从供应链的每个组成因素角度出发提出提高旅游供应链整体满意度以及各组成间的满意度的策略，从而为秦皇岛市旅游供应链的发展和游客满意度的提高提供一定的理论依据。
[Abstract]:In recent years, with the increasing prosperity of the people and leisure time, and constantly promote the domestic tourism demand growth with a high speed. The tourism destination for competitive advantage, constantly improve and upgrade the tourism supply chain, seek global tourism city healthy development and improve the overall level, to achieve the sustainable development of tourism city.
Based on the domestic and foreign research analysis and reference, expounds the theoretical background, tourism supply chain and supply chain quality management research status, relationship satisfaction and tourism supply chain quality management. Based on the theory that the elements, and from the tourism service in business, public service providers, service providers and business travel the attraction of four elements of a detailed analysis of the current situation.
On the basis of the theory of supply chain satisfaction and established 35 observation indicator elements; the questionnaire to obtain data as the sample, using structural equation model to test the satisfaction of tourism supply chain model, and from the influence of each factor on the tourism supply chain quality management were analyzed; puts forward the theoretical model and research hypothesis of this paper used in based on the theoretical analysis; according to the characteristics of an object, with the analytical method of structural equation model, the satisfaction of tourism supply chain model is analyzed, including the quantitative index, data quality analysis and so on; to test and verify the model and hypotheses; and that the public service providers, commercial service providers and the tourism attraction effect weight the coefficient on the tourism supply chain overall satisfaction, the key factors affecting the supply of satisfaction.
According to the theoretical analysis and the Qinhuangdao tourism development present situation of supply chain, the supply chain components from each angle put forward to improve the overall satisfaction and the satisfaction of the tourism supply chain between the strategy, so as to provide a theoretical basis for the development of tourism supply chain in Qinhuangdao city and improve the tourist satisfaction.
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F592.7;F274;F224
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