基于模糊综合评价的桂林城市夜间旅游满意度研究

发布时间：2018-04-01 18:25

本文选题：城市夜间旅游　切入点：满意度　出处：《广西师范大学》2013年硕士论文

【摘要】：城市夜间旅游作为白天旅游活动的延续,是指游客和以城市旅游休闲资源为依托,在从傍晚到午夜(7：00.pm—2：00.am)这一段时间内,进行的城市旅游休闲活动。夜间旅游的开发不但填补了游客夜间旅游需求的空白,丰富了游客的夜晚生活,而且缩小了城市旅游所面对的竞争群体,具有提升当地居民的生活质量,增加旅游经济收入等作用,因而很快成为了城市旅游经济新的增长点和各城市规划发展的重点。城市夜间旅游因其研究对象的特殊性,使城市夜间旅游与其他旅游有很大区别。鉴于此,本文在借鉴景区满意度的基础上,结合桂林的实际,建立了城市夜间旅游满意度模型,从旅游活动六要素出发,删减了住宿感知,加上灯光感知、服务感知、整体氛围感知三个方面,形成了8大因子构成的城市夜间旅游满意度模型,为桂林城市夜间旅游满意度研究提供了方法。在通过对夜间旅游者满意度调查的基础上,对所得数据进行分析可知,桂林夜间旅游满意度约为2.74,呈不太满意的程度,说明桂林城市夜间旅游还有很大的发展空间。并对各个因子进行重要性和满意度计算,结果显示夜间灯光处于优势区和修补区之间,餐饮服务感知处在维持区域,旅游服务感知处在满意度和重要性双低机会区,其余的各个因子项目都处在重要性高但是满意度比较低的修补区。在此基础上得到对应的四分图,并针对性提出建议和意见。论文共分为五个主要部分。首先是对文章研究背景的相关概括。阐述了研究选题背景和研究目的及意义,回顾了国内外有关城市夜间旅游的研究现状,并介绍了本文写作过程中所使用的研究方法。其中关于城市夜间旅游的研究现状主要包括城市休闲旅游研究、夜间旅游内容及其影响研究、夜间旅游研究方法。其次,对模糊综合评价法和“重要性—满意度”四分法基本概念和理论进行概述,确定本文的理论研究基础。然后,建立了城市夜间旅游满意度模型。在前人研究的基础上,本文基于旅游六要素(除住宿)和城市夜间旅游特点,构建了城市夜间旅游满意度模糊综合评价矩阵,分析了权重确定方法和进行模糊综合评价步骤。接着,对桂林城市夜间旅游进行模糊综合评价满意度测评。应用本文构建的城市夜间旅游满意度模型框架对桂林城市夜间旅游满意度进行分析和研究。最后,对全文进行结论和展望。总结全文的主要结论,阐述论文的创新点,提出论文中存在的问题和未来研究展望。论文的主要结论概括如下： (一)构建了城市夜间旅游满意度模型本文在分析了城市夜间旅游特性之后,构建了城市夜间旅游满意度模型。该模型由三部分组成：总体满意度、项目层和因子层。项目层包括交通、夜间灯光、餐饮、休闲游乐、购物、公共设施、服务、总体氛围8个二级指标,因子层包括40个三级指标。通过这40个因子层指标,对桂林城市夜间旅游满意度进行细化。 (二)用因子分析法确定指标权重为了避免人为给定权重造成的偏差,本文根据城市夜间旅游满意度问卷调查获得第一手数据作为权重确定的根据,利用因子分析法,确定8个因子项目层对桂林城市夜间旅游满意度影响的重要程度,即确定了各个项目因子的权重。 (三)基于模糊综合评价对桂林城市夜间旅游满意度进行测评本文基于模糊综合评价对桂林城市夜间旅游满意度进行测评,整理和分析所得数据,得出游客对桂林城市夜间旅游满意度并不高,属于一般但偏不满意的方向。之后再通过对各指标满意度和重要程度进行计算,利用“重要性—满意度”四分图对各个指标进行分析,依此提出提升桂林夜间旅游满意度的意见和建议。论文创新之处：本文的创新之处在于：通过建立城市夜间旅游满意度测评指标体系,利用模糊综合评价法对夜间游客进行定量分析,并通过“重要性——满意度”进行四分图分析,实现了定量分析与定性分析相结合,为城市夜间旅游满意度提出了新的研究方法和途径。
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【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F592.7;F224

【参考文献】