乡村旅游游客忠诚的影响因素研究

发布时间：2017-04-05 07:15

  本文关键词：乡村旅游游客忠诚的影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：乡村旅游对促进农村地区的经济社会发展具有积极的作用,随着我国经济的快速发展和城市化进程的逐步深入,城镇居民的旅游消费需求和消费能力都得到了巨大的提升,乡村旅游在全国范围内蓬勃兴起。但是,乡村旅游的快速发展也存在着一定的问题和隐患。近年来,乡村旅游资源的过度开发、产品的同质化以及市场的恶性竞争等问题逐步出现,对游客的旅游体验造成负面影响,也对乡村旅游的经营管理造成了一定困扰,影响了乡村旅游的持续、健康发展。乡村旅游消费者行为特征研究发现,游客重游行为和推荐行为是乡村旅游游客来源的重要途径。因此,本文将在已有的研究基础上,通过实证研究揭示乡村旅游游客忠诚的影响因素,为乡村旅游经营者改善经营策略、降低经营成本提供参考。 论文的研究思路是：首先,结合前人研究,对乡村旅游及其游客忠诚的概念进行界定,对乡村旅游的产品和市场特征进行归纳分析,并确定游客忠诚的测量维度,从而明确界定本文的研究对象。其次,对有关顾客忠诚和游客忠诚的影响因素研究进行系统的梳理和比较,并以顾客满意理论为基础,参考社会交易理论的分析框架,从游客满意和转换障碍两个角度构造本文的研究模型。再次,设计调查问卷,并通过实地调研与网络调研相结合的方式进行数据收集。最后,对调查数据进行综合检验,利用结构方程模型对样本数据进行实证分析,并根据实证分析结果得出本文的研究结论,提出针对性的对策和建议。 论文的主要研究结论有：(1)乡村旅游客源受地域性限制,但又表现一定的差异性；游客忠诚行为对游客数量具有重要影响,重游游客比重和信息来源于亲友推荐的游客比重均在50%左右。(2)乡村旅游游客忠诚的形成受游客满意、场所依恋和替代者吸引力等因素的直接影响。其中,场所依恋既能直接驱动游客忠诚的形成,又能通过游客满意间接影响其形成,且两条路径的影响效果相近。(3)目的地形象和感知价值不能直接影响游客忠诚的形成。但是,目的地形象可以通过感知价值、游客满意间接影响游客忠诚的形成,而感知价值可以影响游客满意间接影响游客忠诚。(4)替代者吸引力对游客忠诚具有显著影响,但是替代者吸引力对游客忠诚的影响是正面的,而不是假设中的负面影响。
【关键词】：乡村旅游 游客 忠诚 影响因素
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F592.7
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目录8-11
• 图目录11-12
• 表目录12-13
• 1 绪论13-23
• 1.1 选题背景13-15
• 1.2 问题提出15-17
• 1.3 研究目的17-19
• 1.4 研究思路19-20
• 1.5 研究内容20-23
• 2 文献综述23-61
• 2.1 乡村旅游的概念界定及其特征23-33
• 2.1.1 乡村旅游的概念界定24-30
• 2.1.2 乡村旅游的特征30-33
• 2.2 乡村旅游游客忠诚的概念界定及其测量33-43
• 2.2.1 顾客忠诚的概念内涵33-37
• 2.2.2 顾客忠诚的分类37-42
• 2.2.3 乡村旅游游客忠诚界定及其测量42-43
• 2.3 游客忠诚的影响因素及其影响机制研究43-59
• 2.3.1 基于顾客满意理论的顾客忠诚模型44-49
• 2.3.2 基于顾客满意和关系信任的顾客忠诚模型49-51
• 2.3.3 基于计划行为理论的顾客忠诚模型51-52
• 2.3.4 顾客忠诚循环模型52-54
• 2.3.5 多角度的顾客忠诚模型54-56
• 2.3.6 游客忠诚的影响因素及研究模型56-59
• 2.4 本章小结59-61
• 3 理论模型构建61-79
• 3.1 理论基础61-65
• 3.2 游客忠诚的影响因素及研究假设65-76
• 3.2.1 游客满意角度65-71
• 3.2.2 转换障碍角度71-76
• 3.3 乡村旅游游客忠诚理论模型76-77
• 3.4 本章小结77-79
• 4 问卷设计与调查实施79-89
• 4.1 问卷设计79-83
• 4.2 数据收集83
• 4.3 样本特征83-87
• 4.3.1 个人统计特征83-84
• 4.3.2 旅游行为统计特征84-87
• 4.4 本章小结87-89
• 5 实证分析与假设检验89-111
• 5.1 数据质量检验89-94
• 5.1.1 信度检验89-90
• 5.1.2 效度检验90-93
• 5.1.3 正态分布检验93
• 5.1.4 相关分析93-94
• 5.2 结构方程模型的设立和假设94-103
• 5.2.1 初始结构方程模型的设立94-95
• 5.2.2 初始结构方程模型的检验和修正95-99
• 5.2.3 修正结构方程模型的检验99-103
• 5.3 假设检验及相关研究结论103-111
• 5.3.1 假设检验103-104
• 5.3.2 研究结论及诠释104-110
• 5.3.3 理论模型的修正110-111
• 6 研究总结与展望111-119
• 6.1 主要研究结论111-113
• 6.2 对策建议113-114
• 6.3 研究创新与局限114-116
• 6.3.1 研究创新114-116
• 6.3.2 研究局限116
• 6.4 研究展望116-119
• 参考文献119-129
• 附录：乡村旅游游客忠诚调查问卷129-133
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果133

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