基于在线数据的中国旅游投诉时空格局

发布时间：2021-03-16 14:16

　　旅游市场愈发成熟的同时游客对服务质量的期望不断增加。在国家对旅游服务管理越来越重视的情况下,旅游投诉数量的变化趋势如何,空间分布有什么样的特征,这对于旅游投诉认知和服务质量提升具有重要的意义。本研究利用目前受理投诉最多的人民网旅游"3.15"投诉平台上2011.01.04～2015.12.31的3515份用户投诉数据,从全国整体、分省区和在线旅行社（OTA）三个层次对旅游投诉数量与内容进行分析,以探究国内旅游投诉的时空格局。研究发现,旅游投诉数量逐年增多;非OTA投诉省际差异明显,投诉对象主要集中在旅行社、景点、导游这三个方面;OTA发展中失信现象十分突出。 

【文章来源】：甘肃科技. 2020,36(08)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

接待国内游客人次、旅游投诉数量、投诉比的年际变化

各省旅游投诉数量时空变化（2011-2015)

国内游客总数与投诉总数分布图（2011-2015)

【参考文献】：
期刊论文
[1]我国旅游OTA发展态势探析[J]. 张海鸥.  云南财经大学学报. 2014(02)
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[4]旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析:基于大学生视角——以携程旅行网（www.ctrip.com）为例[J]. 王玉洁,颜琪,刘承良.  旅游论坛. 2010(01)
[5]旅游投诉、游客评价与服务质量的改进[J]. 郭为,陈枝,王丽.  旅游论坛. 2009(06)
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[8]从旅游投诉看旅游企业存在的问题及应对措施[J]. 吴倩,华细玲.  价格月刊. 2007(08)
[9]我国旅游投诉现状分析与对策研究[J]. 陈晓琴.  商场现代化. 2007(19)
[10]引起饭店商务旅客不满的服务接触研究——对携程网上北京酒店顾客评论的CIT分析[J]. 黎冬梅,朱沆.  旅游科学. 2007(02)

硕士论文
[1]基于旅游投诉的永城市芒砀山景区旅游服务质量优化研究[D]. 刘洋.广西师范大学 2017
[2]北京旅游产业发展研究[D]. 王来.北京交通大学 2013
[3]云南省旅游经济发展研究[D]. 毛祥松.吉林大学 2013
[4]旅游投诉、游客评价与旅游服务质量的改进[D]. 陈枝.青岛大学 2011



本文编号：3086176