优质旅游背景下导游职业能力提升路径——以五台山景区为例

发布时间：2021-08-27 17:58

　　优质旅游对旅游业发展提出了更高要求,相应地,也需要更高品质的服务与之相匹配。运用网络文本分析、词频分析、实地调研等方法,以山西省拳头旅游品牌五台山景区为例,梳理携程网游客对导游人员的评价信息,并根据词频进行统计分析,进而为五台山导游职业能力提升提出建议,为五台山优质旅游发展提供参考。 

【文章来源】：晋城职业技术学院学报. 2020,13(03)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、研究方法及数据来源
    （一）研究方法
        1. 网络文本分析法
        2. 词频分析法
    （二）数据来源
二、结果分析
    （一）正面评价结果分析
        1. 服务态度
        2. 导游讲解
        3. 个人形象
    （二）负面评价结果分析
三、五台山导游职业能力提升建议
    （一）加强舆论宣传，重塑导游职业形象
    （二）重视培训学习，提高讲解和互动能力
    （三）端正服务态度，力争提供热情周到的服务
    （四）完善监督制度，规范导游管理体系
    （五）强化过程监督，规范导游操作流程
    （六）优化薪酬结构，制定科学的薪酬管理办法
四、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]旅游发展新时期导游角色转变与形象重塑研究[J]. 李胜桥.  中国商论. 2019(17)
[2]优质旅游内涵及发展路径的思考[J]. 胡抚生.  旅游论坛. 2019(03)
[3]关于提高我国导游服务的对策分析[J]. 白会.  农家参谋. 2017(20)



本文编号：3366823