压降“无资源”公众客户投诉的方法研究

发布时间：2018-03-18 01:38

  本文选题：无资源　切入点：客户投诉　出处：《电信科学》2013年S2期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：针对近年来随着光接入网快速建设运营,客户要求不断提升,公众客户中越级投诉比例最高的就是对"无资源"投诉这一问题,结合国内某大型城市的情况,从快速解决"无资源"待装、提前进行资源准备、做好客户告知及安抚、提高网运人员服务意识几个方面探讨压降"无资源"公众客户投诉,进一步提升服务质量和客户满意度。
[Abstract]:With the rapid construction and operation of the optical access network in recent years, customer requirements have been continuously raised, and the highest proportion of complaints by public customers over the ranks is the problem of "no resources", combined with the situation of a large city in China. From the aspects of quick solution of "no resources" to be installed, preparation of resources ahead of time, good customer informing and appeasing, raising the service consciousness of network transportation personnel, this paper probes into the pressure drop "no resources" public customer complaints. Further improve service quality and customer satisfaction.
【作者单位】： 中国电信股份有限公司广州分公司网络资源中心;
【分类号】：F626

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1627454