勤智数码ITOM营销策略研究

发布时间：2017-08-31 09:36

  本文关键词：勤智数码ITOM营销策略研究

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【摘要】：近几年来,随着中国信息产业的快速发展,国内IT运维服务越来越受到各类企事业单位的重视,大量和迫切的IT运维服务需求为IT服务提供商提供了快速发展的机遇。只有能不断为客户提供优质服务的IT运维服务提供商才能在激烈的市场竞争者获胜,而提供优质服务的前提是有完整的符合实际的营销体系,如何才能为面向IT服务提供商的IT运维服务产品量身打造具有可行性的营销策略,是本文的研究主题。ITOM(IT Operation Management,IT运营管理系统)是成都勤智数码科技股份有限公司2012年研发计算机软件系统,是第一款由中国企业专门为IT运维服务商提供全面运营管理的软件系统。该系统与国外同类软件相比,不但具有价格优势,而且更符合中国人的使用习惯,同时ITOM产品线还根据ITIL(Information Technology Infrastructure Library,ITIL,信息技术基础架构库)和ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)[1]标准提供各类咨询服务,帮助客户更好地理解和运用IT运维管理方法论。但是由于产品诞生的时间尚短、企业初期投资有限等诸多因素的制约,公司没有为ITOM建立完整的营销战略,产品当前的销售业绩非常糟糕,本文作者曾负责此软件的研发管理,对其销售成绩的惨淡有着亲身经历。本文希望通过对ITOM建立完整的营销策略组合,为此产品重新确定精准的目标市场,在行业内及目标客户心目中树立稳定的品牌形象,以此提升销售业绩和利润,并为同类软件产品的营销策略制定提供抛砖引玉的参考。本文基于全面营销的思路,使用PEST、3C分析法、STP、4P's等营销学及相关学科理论,从ITOM所面临的营销环境入手,充分分析宏观环境、市场、企业及产品的现状,深入剖析2012年试营销绩效差的原因,探讨ITOM的目标市场及营销策略。使用营销组合策略模型从产品、产品服务、渠道、产品品牌四个维度阐述了ITOM营销体系的建立与实施策略,为ITOM的市场营销工作提供市场营销战略层次的理论与实践的指导。
【关键词】：勤智数码 ITOM 营销策略
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F49;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 选题背景9-11
• 1.2 研究目标11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.4 研究思路及论文框架12-14
• 第二章 营销环境14-28
• 2.1 宏观环境分析14-17
• 2.1.1 政治政策影响分析14-16
• 2.1.2 宏观经济影响分析16
• 2.1.3 社会环境分析16-17
• 2.1.4 技术环境分析17
• 2.2 微观环境分析17-27
• 2.2.1 客户环境分析17-21
• 2.2.2 公司环境分析21-24
• 2.2.3 竞争环境分析24-27
• 2.3 本章小结27-28
• 第三章 战略定位28-36
• 3.1 2012年度销售业绩差的成因分析28-29
• 3.2 市场细分与目标市场29-32
• 3.2.1 市场细分29-31
• 3.2.2 目标市场31-32
• 3.3 定位32-33
• 3.3.1 定位陈述32
• 3.3.2 ITOM品牌定位分析32-33
• 3.3.3 品牌形象定位33
• 3.4 ITOM产品战略33-35
• 3.5 本章小结35-36
• 第四章 营销策略36-53
• 4.1 ITOM产品策略36-39
• 4.1.1 产品策略目标36-37
• 4.1.2 产品品牌形象塑造37
• 4.1.3 产品差异化策略37-39
• 4.2 ITOM服务策略39-44
• 4.2.1 目标39-40
• 4.2.2 服务品牌形象塑造40
• 4.2.3 支持性服务40-42
• 4.2.4 衍生服务42-43
• 4.2.5 服务质量管理43-44
• 4.2.6 服务策略小结44
• 4.3 ITOM销售渠道策略44-46
• 4.3.1 ITOM销售渠道选择44-45
• 4.3.2 销售团队培训45-46
• 4.4 ITOM品牌策略46-52
• 4.4.1 创建品牌策略目的46
• 4.4.2 ITOM品牌名称的选择46-48
• 4.4.3 ITOM品牌传播渠道及相关内容选择48-51
• 4.4.4 品牌策略小结51-52
• 4.5 本章小结52-53
• 第五章 结论53-55
• 致谢55-56
• 参考文献56-58

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1 聂蛟;勤智数码ITOM营销策略研究[D];电子科技大学;2014年

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本文编号：764835