社会保险经办机构服务能力建设研究

发布时间：2017-04-29 12:19

  本文关键词：社会保险经办机构服务能力建设研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：作为社会保障体系的重要组成部分，社会保险经办机构具有执行政策、承办事务、管理基金和提供服务等重要职能。经办管理服务体系的健全完善与否，将会直接影响到建立健全覆盖城乡居民社会保障体系发展的进程。随着《社会保险法》的实施，参保单位和个人数量将急剧增加，社会保险服务需求将进一步扩大，社会保险经办机构正面临前所未有的压力。 本文使用文献、实地调查等研究方法，通过对文献资料整理和B市C区社会保险基金管理中心等经办机构调研走访，总结影响社会保险经办机构服务能力的因素。从B市C区社会保险经办机构服务能力的现状来看，由于管理体制、运行机制等问题，导致经办机构服务基础设施落后，人员资金短缺等矛盾日益突出，已经严重制约着其社会保险经办机构服务能力的提升。根据文献搜集整理和实地调研，，本文主要从管理体制、运行机制、基础服务设施、人才队伍建设、考核激励制度、信息化建设等方面来对经办机构服务能力了进行分析。 通过对先进国家和地区社会保险经办能力建设方面经验做法的案例研究，总结社会保险经办机构精细化管理的发展趋势，运用洋葱理论模型，从管理体制、人才队伍建设、对外服务能力建设三方面提出提升经办机构服务能力的对策和具体措施。
【关键词】：社会保险经办机构 经办服务能力 能力建设
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F842.3
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 引言8-17
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 相关概念界定9-11
• 1.2.1 社会保险经办机构9-11
• 1.2.2 服务能力概念界定11
• 1.3 文献综述11-14
• 1.4 研究思路与方法14-16
• 1.4.1 研究思路14-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 研究内容与创新点16-17
• 1.5.1 研究内容16
• 1.5.2 创新点16-17
• 2 经办机构能力建设理论基础17-20
• 2.1 新公共服务理论17-18
• 2.2 政府绩效管理理论18-20
• 2.2.1 政府绩效管理的内涵18-19
• 2.2.2 政府绩效管理理论的发展历程19
• 2.2.3 基本主张19-20
• 3 经办机构服务能力现状问题分析20-30
• 3.1 经办机构的发展演进20-22
• 3.1.1 产生阶段20-21
• 3.1.2 发展阶段21
• 3.1.3 取得成效21-22
• 3.2 经办机构服务能力的现状——以 B 市 C 区为例22-29
• 3.2.1 B 市 C 区社保中心基本状况介绍22-23
• 3.2.2 B 市 C 区社保中心存在问题及面临挑战23-29
• 3.3 B 市 C 区经办机构服务能力存在问题分析29-30
• 管理体制与运行机制29-30
• 4 经办机构服务能力的经验借鉴30-40
• 4.1 加拿大社会保障经办机构案例30-31
• 4.1.1 管理体制30
• 4.1.2 组织机构30-31
• 4.2 澳大利亚公共服务管理体制和运行机制案例31-34
• 4.2.1 组织架构32
• 4.2.2 服务流程32-33
• 4.2.3 人力资源33
• 4.2.4 机构改进33-34
• 4.3 S 市社会保险组织流程案例34-37
• 4.3.1 管理体制34-35
• 4.3.2 业务流程35-36
• 4.3.3 管理流程36-37
• 4.4 T 市社会保险服务案例37-40
• 4.4.1 管理模式37-38
• 4.4.2 服务体系38-40
• 5 提升经办机构服务能力的对策措施40-48
• 5.1 经办服务能力建设的趋势40-41
• 社会保险经办机构精细化管理40-41
• 5.2 提高经办机构服务能力的对策41-45
• 5.2.1 服务能力建设洋葱理论模型41-42
• 5.2.2 完善创新经办管理运行体制42-44
• 5.2.3 加强经办机构组织队伍建设44
• 5.2.4 提高经办机构的对外服务能力44-45
• 5.3 提升经办机构服务能力的具体措施45-48
• 6 主要结论与不足48-49
• 参考文献49-53
• 后记53-54
• 在学期间发表的学术论文及研究成果54-55
• 详细摘要55-61

【参考文献】

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本文编号：334848