仿古城项目的游客抱怨特征——基于新华联铜官窑古镇的网络文本分析

发布时间：2025-06-25 22:57

　　 新华联铜官窑古镇是一个典型的仿古城旅游项目,试营业以来赞誉与抱怨同时存在,采集在线评论文本,使用抱怨显示度和抱怨指数指标,借助ROST Content Mining软件分3阶段进行内容分析发现,游客抱怨是不能消除的情绪表达方式,游客抱怨对象存在网络式因果关系,门票价格是不可回避的抱怨对象,服务态度是导致极端抱怨的根源,轻度抱怨是挑剔议论的表现。因此旅游管理思维是减少游客抱怨的关键,暖心的系统性定价策略是缓解价格抱怨的妙方,优质服务水平是消除游客极端抱怨的基础,人性化的基础设施是游客轻松愉快的保障。

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【部分图文】：

图1 铜官窑古镇搜索指数

从总体上把握游客情感特征及其变化，是进一步研究游客抱怨特征的基础。将全部有效文本按照三阶段时间节点建立三个样本组，基于ROST软件分别进行情感分析发现，总体上，游客情感比较稳定，积极情感一直处于主导地位，表现出了明显的情感倾向和情感波动特征，积极情绪份额为62.6%、54.65%....

图2 游客抱怨指数变化

游客抱怨显示度的阶段性变化表现着四类情况：第一，连降型，旅游景点抱怨显示度从35.92到33.86到14.95快速连降；第二，连升型，旅游活动抱怨显示度从7.35到7.41到10.45明显上升；第三，缓升微降型，整体感知从8.16到12.70、到12.07，旅游交通从6.53到7....

图3 游客抱怨语义网络

考察高频词之间的关系发现，“铜官窑”是整体感知的对象，与其他词连接最多且位于中心位置，其节点最大，中心性程度也最高，是中心节点；“门票”是次中心节点；“景点”和“表演”作为突出节点，“开放”“地方”“施工”与“时间”等成环状围绕分布，形成中心词、突出节点、子节点和外围高频词组织的....

本文编号：4052749