信任修复过程中信念和策略的作用

发布时间：2024-02-22 16:01

　　信任对我们个人的人际交往、企业和组织的正常运作具有不可或缺的积极作用。但是，这种积极作用经常被我们有意或无意的破坏，这种破坏会直接影响到正常的人际交往和企业运作。信任修复问题逐渐得到了各领域研究学者的关注。 现有的关于信任修复策略的研究都是比较单一的信任修复策略之间的差异，很少有研究表明几种信任修复策略迭加的作用是否大于单一信任修复策略的使用。所以本研究的实验不仅考察了单一信任修复策略之间的差异，同时也讨论了信任修复策略的迭加对信任修复结果的影响。在研究一中，操纵了如下不同的信任修复策略：解释/道歉/保证/解释+道歉/解释+保证/道歉+保证/解释+道歉+保证，分别考察每种修复策略对修复结果的影响。实验结果表明：（1）信任修复策略的使用在信任修复过程中是起作用的，并且道歉、解释、保证这三种修复策略的修复效果不同，其中保证的修复效果最好；（2）三种信任修复策略同时使用的效果优于两种策略同时使用，更加优于单一策略的使用。 信任修复通常被设定为信任违背方独自施行的行为。但是，通常在心理学中，信任修复是一个双方互动的过程，正如同信任建立。所以研究二中除了操纵了被信任方的信任修复策略，还针对信任方...

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一部分 研究背景与问题提出
    1.1 引言
    1.2 文献综述
        1.2.1 信任的定义
        1.2.2 信任修复的内容和结果
        1.2.3 信任修复的策略
        1.2.4 信任修复的机制
第二部分 研究过程与研究结果
    2.1 研究一 新建关系中信任修复策略对信任修复结果的影响
        2.1.1 研究假设
        2.1.2 研究方法
        2.1.3 研究结果
        2.1.4 讨论
    2.2 研究二 信任信念和信任修复策略对信任修复结果的影响
        2.2.1 研究假设
        2.2.2 研究方法
        2.2.3 研究结果
        2.2.4 讨论
第三部分 研究结论
    3.1 总讨论
    3.2 结论
参考文献
附录
致谢



本文编号：3906914